Proceso De Atención Al Turista Vacacionista Extranjero Durante Su Permanencia En Un Hotel 5 Estrellas Ubicado En El Distrito De Miraflores. Provincia De Lima 2011

1. INTRODUCCIÓN:


En la siguiente investigación de análisis de casos estadísticos se toma un tema general del cual se iniciará una línea de investigación, para lo que es necesarioplantearnos el problema dando la descripción breve de este, seguido de la formulación de objetivos, especificando que es lo queremos hallar, extendiéndose en objetivo general y objetivos específicos, sedelimitara la población y se obtendrá la unidad de análisis, posteriormente se identificaran las variables con las cuales trabajaremos en nuestra investigación y poder así clasificar según sunaturaleza, categorías o modalidades, y escala de medición la obtención de resultados confiables a nuestras encuestas que realizaremos. Seguidamente se describirá el método, técnica e instrumento derecolección de datos e identificarlas en primarias, las cuales se obtienen con las salidas al campo o zona de estudio y secundarias, en la cual se utilizara información de libros, revistas, bases de datos,entre otros.


Se llegara al punto de iniciar junto con todo el material estructurado, el análisis estadístico, mediante el cual se presentaran tablas de frecuencia univariadas y bivariadascon sus respectivos gráficos e interpretación, para poder así finalmente concluir con mis conclusiones, describiendo los resultados estadísticos en base a los objetivos de mi trabajo.



2.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
Actualmente las empresas turísticas hoteleras interactúan en un mercado económico donde se encuentran cada vez más saturados, los consumidores son más exigentes, concaracterísticas y criterios de elección diferentes. Todo esto juntamente al crecimiento de la competencia, obliga a mejorar la excelencia del servicio. La satisfacción de las expectativas de los clientes yla eficiencia empresarial encontrándose hilvanados con los ejes sobre los cuales gira la competitividad y el futuro de las empresas, juntamente con una globalización y el incremento de las...