PROCESO DE MARKETING

1.3 Proceso de marketing

1.3.1 Compresión del mercado y de las necesidades del cliente.
1.3.2 Diseño de una estrategia de marketing orientada a los clientes
1.3.3 Preparación de un programa y un plan de marketing integrado
1.3.4 Construcción de relaciones con los clientes
1.3.5 Captar el valor de cliente
El objetivo de la mercadotecnia no es
vender……es comprender las necesidades
del consumidor Crear productos de
acuerdo
a
esas
necesidades…..
Las empresas deben comprender las
necesidades de los consumidores…….

 Superar
expectativas
consumidor…..

las
del

Proceso de
mercadotecnia

Según el Prof. Philip Kotler, el
“proceso
de
mercadotecnia

Crear valor para los clientes y
construir relaciones con los clientes.

Comprender
el
mercado
y
las
necesidades
y
deseos
de
los
clientes
Consisteen
analizar
las
Diseñar
una
oportunidades
de
estrategia
de
mercadotecnia, investigar y
marketing orientada
seleccionar
los
mercados
a los clientes.
meta, diseñar las estrategias
Crear un programa
de mercadotecnia, planear los
de
marketing
integrado
que
programas de mercadotecnia,
entregue un valor
así
como
organizar,
agregado.
instrumentar y controlar el
Construir relaciones
esfuerzo demercadotecnia” .
rentables y crear
deleite
en
los
clientes.
CAPTAR VALOR DE LOS CLIENTES PARA
GENERAR UTILIDADES Y CAPITAL DE

Ejemplo de un
Proceso de
mercadotecnia

1

Coca-Cola
Identificó
y
comprendió que cada día,
son mas las personas que
compran
productos
sustentables o ecológicos
en pro del cuidado del
medio ambiente.

Comprender
el
mercado y las
necesidades
y
deseos
de los
clientes
*Cuando
algoescasea
*Cuando
las
personas
quieren
algo diferente.
*Cuando se busca un
mercado rentable.

o
c
ti
ás
l
P
X: ble.
E
L
-F ada
O
C
E degr
bio

Ejemplo de un
Proceso de
mercadotecnia

Diseñar
una
estrategia
de
marketing
orientada a los
clientes.

2

Coca-Cola da a conocer
estos productos a través
de
los
medios
de
comunicación: Televisión,
radio, redes sociales como
facebook etc.
Otra de sus estrategiases
su red de distribución,
tiene embotelladoras en
muchos países ubicados de
forma estratégica.

¿Cómo se diseña una estrategia de marketing?
Para diseñar una estrategia
de marketing exitosa, el
gerente de marketing debe
responder
a
dos
interrogantes: ¿A que clientes
atenderemos (Cuales nuestro
mercado meta) .
*Diseño de la campaña de

¿Y como podemos atender a
esos clientes de la mejor
manera?.publicidad.
*Medio de comunicación
seleccionado.
*Duración

¿POR QUE DEBERIA COMPRAR TU MARCA Y NO LA DE TU

Ejemplo de un
Proceso de
mercadotecnia

3

• Un precio es la cantidad de dinero que se cobra por
un producto o servicio. En términos más amplios, un
precio es la suma de los valores que los consumidores
dan a cambio de los beneficios de tener o usar un
producto o servicio.

Crear
unprograma de
marketing
integrado
que
entregue un
valor
agregado.

Mezcla
de
marketing

Precio

Producto
• El producto es cualquier cosa que puede ser ofertada al
mercado para satisfacer sus necesidades, incluyendo
objetos
físicos,
servicios,
personas,
lugares,
organizaciones e ideas.

• La plaza comprende las actividades de la empresa que ponen a
producto a disposición de los consumidores meta. Lamayoría d
los productores trabajan con intermediarios para llevar su
productos al mercado. Estos intermediarios su vez, utilizan lo
canales de distribución consisten en un conjunte de individuos
organizaciones involucradas en el proceso de poner un producto
servicio a disposición del consumidor.

Plaza

Promoció
n
Promoción
• a promoción abarca las actividades que comunican
las ventajas del producto yconvencen a los clientes
de comprarlo.

Ejemplo de un
Proceso de
mercadotecnia

4

Construir
relaciones
rentables y crear
deleite
en
los
clientes.

Evalúa las diferencia entre los
beneficios y costos con los de la
competencia.

Es el proceso general de crear y
mantener relaciones rentables
con los clientes leales y dar una
porción mas grade de sus
negocios a la empresa.

*Todo esto conduce al...