producto turistico




Asignatura:
Comercialización

T. S. U. En Turismo
3° “A”

Cuatrimestre: Mayo - Agosto de 2011

Equipo:
María Luisa Alberto Calderón
María el Rosario Álvarez Cortez
Tatiana Lizete Carrillo Velez
Reynaldo García Nava

Profesora:
Lic. Azuanni Borja Hernández



Petatlán, Gro., 11 de Agosto de 2011

INTRODUCCIÓN
El presente trabajo tiene como contenido el desarrollo dela tercera unidad correspondiente a la materia de Comercialización y presenta la aplicación de los conocimientos adquiridos en el aula de clases, misma que consiste en la realización de un Plan de Fidelización que se encuentra basado en el establecimiento de alimentos y bebidas “Pollo Feliz” que tiene ofrece principalmente pollos asados a los pobladores de Zihuatanejo, Gro. donde se encuentraubicado, así como a turistas locales, regionales y nacionales.
El desarrollo y aplicación de un plan de fidelización es fundamental para todas las empresas orientadas al mercado, ya que los beneficios que se obtienen de esto son sinónimo de rentabilidad para la organización.
Zihuatanejo, Gro. Cuenta con gran competencia en las empresas que ofrecen pollos asados y complementos a los comensales deesa comunidad así como a turistas, es decir, varios establecimientos satisfacen la misma necesidad que manifiesta la población.
Un plan de fidelización consiste en lograr que el cliente sea fiel a determinada empresa producto o servicio e inclusive a la marca. En este caso se incluye tanto producto como servicio, debido a que “Pollo Feliz” es un establecimiento de alimentos y bebidas y estos seencuentran ligados, siendo el producto los alimentos y bebidas y el servicio las ventas personales que se realizan. De igual manera es conveniente lograr que los clientes sean fieles a la marca porque se estarían asegurando las ventas en las diversas sucursales con las que cuenta.
A continuación se presentan los ocho pasos esenciales para elaborar eficazmente un plan de fidelización: definiciónclara de los objetivos y a quien va dirigido el programa, análisis de la orientación al cliente en la empresa, análisis de las bases de datos y sistemas de información, estudio de la competencia, diseño de un programa dinámico de fidelización, inversión, implantación del programa de fidelización y por último, monitoreo del programa mismos factores que han sido determinados por y para los clientesexistentes y potenciales de “Pollo Feliz” Zihuatanejo, Gro.


















-PASOS ESENCIALES PARA EL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN-

1.- Este programa de fidelización va dirigido hacia los clientes o turistas de los cuales depende la empresa para aumentar las ventas de los productos del restaurante y lograr posicionarse en el mercado.

2.- De acuerdo a la investigaciónrealizada en la empresa, no se encontró ningún cuestionario para medir la satisfacción del cliente, por lo tanto se propone el siguiente formato, ya que se considera importante conocer esta información con el objetivo de diseñar las estrategias adecuadas para mejorar el servicio y fidelizar a los clientes.













CUESTIONARIO PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE3.- La empresa no cuenta con una base de datos en la cual se almacene información de sus clientes, lo cual hace imposible identificar a los clientes frecuentes y por lo tanto darle seguimiento a los mismos.
Por lo tanto, se implementará una base de datos electrónica en la que se almacenarán los siguientes datos de los clientes:
a) Nombre del cliente
b) Números telefónicospara contacto
c) E-mail
d) Domicilio
e) Fecha de cumpleaños
f) Empresa en la labora
Dicha base de datos se revisará mensualmente para darle seguimiento y actualizarla.
4.- El estudio de la competencia es la siguiente:
El Pollo Feliz esta ubicado en el centro de Zihuatanejo, teniendo de competencia los siguientes establecimientos:
Pollos asados “Doña Lety” ofrece:
Pollos
asados...