Protocolo_Recepcion_y_Devolucion_de_Mercancias_LG_Canarias

Madrid, 15 de febrero de 2013

PROTOCOLO DE RECEPCIÓN Y DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA DE LG ELECTRONICS ESPAÑA PARA ISLAS CANARIAS
1.

Durante los primeros 7 días: se aceptará la devolución del producto, adjuntando el
ticket/factura de venta al usuario final y siempre que el producto realmente presente avería.

ÁMBITO DE ACTUACIÓN

Este protocolo sólo afecta a producto comercializado y suministradodirectamente en las
Islas Canarias por parte de LG Electronics España.

2.

INTRODUCCIÓN Y TRANSPORTE DE LOS PRODUCTOS

LG Electronics es responsable de los productos hasta la entrega de los mismos en el
almacén del cliente o en la dirección que éste haya establecido. LG Electronics no es
responsable de la descarga del producto del camión.
LG Electronics asegura el perfecto estado del producto y lacorrecta preparación del pedido
en el momento de la carga del camión en sus instalaciones.
LG Electronics concierta con cuarenta y ocho (48) horas de antelación con el destinatario el
contenido del pedido, la fecha y hora de la entrega.
El destinatario debe proporcionar un fácil acceso a sus instalaciones y disponer del
personal y los medios necesarios que permitan realizar la manipulación de losproductos
(tanto en su almacén como en la entrega al consumidor final).
Debido a la naturaleza de los productos, se debe asegurar la presencia del transportista
durante el proceso de descarga.

3.

Después de los primeros 7 días: se aceptará la devolución de producto defectuoso si
cumple alguna de las siguientes casuísticas:




INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

Adicionalmente a la comunicación altransportista en la descarga, en caso de
incidencia (sobras, faltantes, daños visibles y ocultos), se deben comunicar
mediante la plantilla adjunta a este documento, en un plazo máximo de veinticuatro
(24) horas, y tramitarla mediante:




Se debe adjuntar
cumplimentado.

fotocopia

del

albarán

de







LG

Electronics

debidamente

En el caso de daños en los embalajes, que no fueranobservados o descubiertos tras la
recepción de los mismos por no ser visibles exteriormente, el cliente dispone de las
veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de éstas para que se curse el
correspondiente escrito a LG Electronics.
El cliente deberá aportar fotos del producto donde se aprecie el daño o golpe, fotos de la
caja donde se aprecie el daño o el golpe y fotos del número de serie delproducto y la
caja.

6.

PROCESO DE APROBACIÓN DE RECOGIDAS

6.1.

REVISIÓN Y AUTORIZACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN





6.2.






LG Electronics siempre realizará inspección pericial para la evaluación de la incidencia.
A partir de la comunicación de la incidencia, se aplicará el Procedimiento de aprobación
de recogidas del punto 5.



5.

6.3.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO

En el caso de una devolución,según lo descrito en los puntos 4.1 y 4.2, se debe
solicitar mediante la plantilla adjunta y tramitarla mediante:




5.1.

E-mail: devoluciones@lge.com
Fax: 91 211 22 52
Teléfono: 902 104 650

PRODUCTO NO USADO con daños ocultos y embalaje en perfecto
estado

LG Electronics ha implantado un modelo de entregas directas en Canarias y por tanto, no
se aceptarán devoluciones de producto golpeadoque no haya sido identificado y
debidamente anotado en el albarán en el momento de la entrega o hasta 24 horas
después.

5.2.

PRODUCTO USADO con problemas funcionales

Son productos vendidos al consumidor final y que presentan una incidencia técnica (fallos
de funcionamiento, no estéticos). Esta normativa no aplica a productos con política de
sustitución DOA1: Monitores, Proyectores y Portátilesni Telefonía.
1

DOA (Dead on Arrival): Producto que no funciona dentro de los primeros 15 días de uso.

Que funcionen correctamente.
Incompletos (sin embalaje original, manuales, cables y accesorios).
Con daños producidos por transporte del cliente o incorrecta manipulación del
mismo.
Golpeados o dañados por negligencia del cliente.
Procedentes de exposición. Salvo con ficha de incidencia del...