PROVESOS

INSTITUCIÓN EDUCATIVA MAESTRO PEDRONEL GÓMEZ
LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO No. 16216 de Noviembre 27 de 2002.

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
Versión:001 Fecha: abril 2011

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

VERSION 1

ABRIL 2011

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INSTITUCIÓN EDUCATIVA MAESTRO PEDRONEL GÓMEZ
LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO No. 16216 de Noviembre 27 de 2002.MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
Versión:001 Fecha: abril 2011

1. INTRODUCCION

La elaboración del presente manual tiene como propósito optimizar la organización interna de
la Institución Educativa Maestro Pedro Nel Gómez, con el fin de incorporar un sistema de
documentación, para lo cual se consigna en forma ordenada y practica la información técnica
y procedimental , y asíasegurar que las actividades sigan un método previamente establecido.
El documento está presentado de manera elemental y sencilla para que sea manejable por
todos los encargados de los procesos, recibiendo todas las sugerencias que permitan
fortalecer este documento.

2. OBJETIVOS DEL MANUAL
2.1

OBJETIVO GENERAL

Describir los procedimientos y las rutinas de trabajo que deben ser agrupadas detal manera
que faciliten la consulta y aseguren las orientaciones para ejecutar adecuadamente las
diferentes actividades.
2.2

OBJETIVOS ESPECIFICOS





3.

Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzo en la ejecución del trabajo evitando la repetición
de instrucciones.
Servir de medio de integración y orientación al personal que se vincula a las dependencias.
Facilitar elaprovechamiento de los recursos de la Institución Educativa Maestro Pedro Nel
Gómez.
Facilitar la supervisión y evaluación del trabajo.
ALCANCE

Este manual está destinado al personal de la Institucion permitiéndole reducir su esfuerzo
humano tanto físico como mental, obteniendo mayor satisfacción en la labor que desempeña.
y a la institución que podrá obtener mayor eficacia, eficiencia,economía y brindar calidad en
la prestación del servicio.
4. PROCESO DE ACCION CORRECTIVA
El manual debe ser modificado cuando hay un problema o un resultado no deseado o cuando
se crea que el sistema mejorara con un cambio.
Los cambios pueden originarse por acción del sistema, por cambios en el proceso, por quejas
de los usuarios o por las buenas ideas que puedan presentar las personas que tienendirecta
relación con el proceso.
Cuando un proceso está fallando se debe hacer una investigación sobre la forma de mejorarlo,
la decisión de cambiarlo debe ser el resultado de una concertación entre quienes ejecutan el
proceso.

3.

REFERENTE TEORICO Y DEFINICIONES

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD. Es la forma en la que una organización dirige y controla
todas las actividades queestán asociadas a la calidad. El sistema de gestión de la calidad en
una organización tiene como punto de apoyo el manual de calidad, y se completa con una serie
de documentos adicionales como manuales, procedimientos, instrucciones técnicas, registros
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Versión:001 Fecha: abril 2011

y sistemas de información.El Sistema de Gestión de la Calidad implica enfocarse en los
procesos internos aplicando principios y metodologías sobre la manera de planear, gerenciar,
controlar y mejorar la forma como hacemos nuestro trabajo diario
CALIDAD .Es el grado en el que un conjunto de características cumple con los requisitos. Las
característicasson los rangos diferenciadores de un producto o servicio y los requerimientos
son las necesidades o expectativas, generalmente implícitas u obligatorias.
CONFORMIDAD. Logro de un requisito
EFICACIA. Relación entre las actividades planificadas y los logros alcanzados.
NO CONFORMIDAD. No logro de un requisito
OBJETIVO DE LA CALIDAD. Son los propósitos claros y medibles que permiten lograr el...