proyecto de ingenieria de sistemas

Introducción
En este trabajo se analizara el funcionamiento y la rapidez en atención al cliente de Cinepolis de Mexico S.A. de C.V., ubicado en Blvd Manuel J. Clouthier.
Se llevara a cabo el Diseño de sistemas para lograr un adecuado nivel de competitividad está en situar al cliente y sus necesidades en el punto central de atención de los sistemas productivos y lograr la coordinación deestos últimos a través del enfoque logístico, ya que obtener una respuesta eficiente al cliente excede los límites del sistema económico de la empresa y requiere de integrar todo el sistema logístico como una cadena de procesos continuos que se activan en el instante en que el cliente demanda el producto - servicio
El cliente lo que en realidad demanda es un servicio y no un producto en sí, elservicio engloba o se sustenta en un producto y es más abarcador que este. Un producto divorciado de un servicio no representa mucho para el cliente y conduce a la
Enajenación de este. Entender correctamente las necesidades y preferencias de los clientes se vuelve una cuestión clave para trazar la estrategia eficiente del sistema logístico. En el caso de los sistemas que enfrenten producciones engrandes series resulta menos complejo trazar una estrategia competitiva en función del cliente, pues existe claridad y homogeneidad en cuanto a las características del servicio demandado.

Ofrecer un servicio mediante el cual se logre que se satisfaga las necesidades y deseos del cliente.
Conceptualizar adecuadamente tres aspectos interrelacionados del mismo:
Demanda de servicio. Son lascaracterísticas deseadas por el cliente para el servicio que demanda y la disposición y posibilidad del mismo para pagarlo con tales características.
Meta de servicio. Son los valores y características relevantes fijadas como objetivo para el conjunto de parámetros que caracterizan el servicio que el proveedor oferta a sus clientes. Esta meta puede ser fijada como única para todos los clientes,diferenciada por tipo de cliente o acordada cliente a cliente.
Nivel de servicio. Grado en que se cumple la meta de servicio.


Antecedentes históricos

La empresa fue fundada en 1947,
Por Enrique Ramírez Miguel,
Con la apertura del Cine Morelos
en Morelia, Michoacán.

Es en septiembre de 1971 cuando se funda Organización Ramírez, iniciando operaciones con la apertura del cine LaRaza, en la Ciudad de México. En 1972 se crean los Cinemas Gemelos y al año siguiente, el complejo Multicinemas. Se crea el concepto Cinépolis en 1994, bajo el concepto de salas multiplex. La versión VIP se crearía hasta 1999.
El primer complejo construido en la Ciudad de México se dio en el 2009, con el complejo Interlomas2 Los complejos Multicinemas son transformados en Xtreme Cinemas, creadosen el 2008.3 La variante de bajo costo, Mi Cine, se crea en el 2010.
Año 1947Cine Morelos en la ciudad de Morelia
Año 1962: Circuito de Oro
• Primer cine fue Cine Salamanca, en Guanajuato
Año 1972: Cinemas Gemelos
• Hipódromo de Agua Caliente, Tijuana
• Salas dúplex
Año 1973: Multicinemas
• Primer Multicinemas en Universidad, Edo. De México
• Diseño de tres a cuatro salasAño 1994 CinépolisPrimer multiplex de 10 salas en la ciudad de Tijuana
• Una nueva etapa para nuestra compañía
• Enfoque en la construcción de multiplexes y megaplexes
Año 1997: Salas tipo estadio, con la apertura de Cinépolis Culiacán







• Premio iBest en el 2001
• Consulta de carteleras y promociones
• Consulta de conjuntos y su ubicación
• Compra en línea de entradas
• Accesoa todas nuestras marcas



Año 1999: Salas VIP
• Butacas reclinables y numeradas
• Restaurante en su butaca
• Cafetería gourmet
• Bar






Año 2003: Tarjeta Club Cinépolis
• Programa de lealtad
• Da valor a las compras que realiza el cliente
• El socio obtiene el 5% en puntos del total de su compra
• Canjea los puntos por cualquier productos, en cualquiera de las...