Proyecto de investigación DOS PINOS

UNIVERSIDAD HISPANOAMERICANA

METODOS DE INVESTIGACION

“El impacto de las normas ISO 9000 en el consumidor costarricenses: caso Corporación Dos Pinos”

PROF. ROGER OVIEDO DIAZ

ELIZABETH MORAN
DIEGO GUZMAN
DIEGO VARGAS
ALONSO CASTILLO

DICIEMBRE – 2012
Tabla de Contenido



Agradecimiento
Quiero darles las gracias por la presente investigación a Dios y a todas las personas,ya sean familia, profesores, a la empresa Dos Pinos por toda la ayuda brindada para la elaboración de este documento.
Diego Guzmán.
Primeramente a Dios por la sabiduría y entendimiento para poder llevar a cabo este proyecto de investigación y así mismo a mis padres por el apoyobrindado en este proceso tanto en lo económico como emocional.
Elizabeth Moran Altamirano. Agradecer de antemano a mis familiares, profesor, a mi novia y por supuesto a Dios por la ayuda brindada a lo largo de este trabajo final que aunque ha sido difícil he salido adelante.Alonso Castillo.
Gracias infinitas a Dios por la oportunidad de llevar a cabo este trabajo de investigación, a mi esposa e hijos por todo el apoyo que me han dado durante este periodo y proceso de aprendizaje que aunque ha sido complicado he contado con ellos siempre.Diego Vargas.







Dedicatoria

Este trabajo es dedicado a todos mis familiares que han ayudado a lo largo de la vida en diferentes áreas. Dedicado a Dios por abrir todas las puertas y su ayuda en la formación profesional.Diego Guzmán.
Les dedico de todo corazón este trabajo a mis padres y familiares más cercanos por la ayuda incondicional y a Dios por permitirme cumplir una de mis metas.
Elizabeth Morán Altamirano.

Este trabajo es dedicadoa Dios, a mis padres y demás familiares por todo el apoyo brindado hasta el día de hoy.
Alonso Castillo.
Le dedico a Dios, a mis hijos y esposa este trabajo de investigación por estar siempre apoyándome y por motivarme a cumplir mis metas y ser un ejemplo para mis hijos.
DiegoVargas.







CAPITULO I









1.1. Introducción
Implementar la presente investigación es un requisito del curso de Métodos de Investigación de la Universidad Hispanoamericana en donde se debe presentar un documento estructurado de acuerdo a los lineamientos de APA (American Psycological Association) acorde con lo que establece el método científico.

En este presenteinforme se da a conocer un poco más acerca de los estándares de calidad ISO que más adelante se tratara a profundidad y en la que más se adentrara será en la norma ISO 9000-9001 que es la que acredita todo lo que a Sistemas de Gestión de Calidad compete.

ISO 9001 se define como un conjunto de normas de calidad y continúa gestión de calidad establecidas por la Organización Internacional deNormalización (ISO) y cuya finalidad es tratar de estandarizar las normas de productos y seguridad para empresas públicas así como privadas a nivel internacional.

Lo que es la Normativa ISO ha sido de gran relevancia en foros nacionales en internacionales y en Costa Rica no ha sido la excepción por supuesto; en lo que a nivel nacional compete se ha adoptado la implementación y aplicación de las...