Proyecto de Titulo

INTRODUCCIÓN
En el presente Informe de Práctica Profesional, realizada en la Unidad de Retenciones de la Empresa Multiservicios de Negocios Ltda. Perteneciente al Grupo Santander Chile, la que suscribe ha tenido la oportunidad de aplicar y desarrollar sus habilidades adquiridas y conocimientos aprendidos en la Carrera de Ingeniería de Ejecución en Administración de Empresas del InstitutoProfesional Esucomex.
En el desarrollo de actividades que conciernen al ámbito financiero, la Unidad de Retenciones en la cual me desempeño, es un área de vital importancia para el Banco Santander, ya que su objetivo es fundamental para mantener y fidelizar a clientes que desean cerrar los productos que los mantienen vinculados al banco Santander, con esta labor logramos volver a vincular a losclientes con otros productos, darle solución a problemas de postventa y fidelizar a los clientes a través de diferentes acciones que se realizan en el área. Como ejecutivos de esta unidad, contamos con facultades y atribuciones especiales para casos en los cuales los clientes no han podido resolver en sucursal.
A través del aporte que he podido generar como profesional en esta área, he logradodesarrollar mi labor profesional generando aportes a nuevos proyectos, como la generación de acciones de fidelización a través de base de datos filtradas especialmente para lograr contactar a clientes que generalmente no operan con el banco y lograr vincularlos con productos, promociones o soluciones que los lleven a transaccionar con mayor frecuencia y de esta manera aumentar la rentabilidad del negocioa través de estas acciones.







1. HISTORIA DEL BANCO SANTANDER Y SU INCURSION EN LATINOAMERICA.

1.1 Banco Santander Chile.
El Banco Santander se creó por una real orden del 15 de mayo de 1857. Lo fundaron 72 hombres de negocios de la ciudad de Santander (España), con un capital de 5 millones de reales. Se constituyó para atender la demanda de crédito y de medios de pago delcomercio de la ciudad y del tráfico con las colonias españolas en América. Facultado para emitir billetes, descontar letras conceder préstamos y admitir depósitos en efectivo, muy pronto se especializó en la banca comercial. A diferencia de la mayoría de las entidades nacidas a mediados del siglo XIX, el banco Santander sobrevivió a numerosas crisis financieras, especialmente la de 1866, y logrósituarse entre las más sólidas del país.
1.2 Banco Santander y el mercado latinoamericano.
Su incursión en el mercado latinoamericano se remonta hacia 1970, en donde se estableció en una decena de países, mediante la constitución y compra de entidades.
La primera filial del Banco Santander en Latinoamérica se estableció en Buenos Aires, cuando en 1963 los cántabros compraron el Banco El HogarArgentino, que desde esa fecha pasó a llamarse banco Santander Argentina, siendo la primera institución financiera española en el subcontinente y para 1967 el Banco Santander hizo su segunda inversión en el continente latinoamericano con la constitución del Banco Santander y Panamá.
En Santiago de chile hacia 1079 se creó el Banco de Santander de Chile y en 1882, se compra la totalidad del BancoEspañol, dando lugar al Banco Español Chile.
1.3 Santander Chile: Un liderazgo consolidado.
La expansión del Grupo Santander en Chile, ha sido más que notable. Comenzó, como en otros países de América Latina, con una pequeña oficina de representación en la calle Bandera, la misma en la que hoy se ubica la casa matriz de la institución. Años después en momentos de gran expansión de nuestraeconomía, tuvo lugar la fundación del Banco Santander Chile, en 1978, una entidad relativamente pequeña cuya trayectoria fue muy aceptable a pesar de las sucesivas crisis que golpearon la estructura financiera del subcontinente.
El paso siguiente de la sociedad española en Chile se produjo a raíz de la intervención del estado en el sistema bancario de nuestro país, a principio del decenio de los...