Proyecto Final

COLEGIO DE EDUCACION PROFESIONAL TÉCNICA DEL ESTADO DE MICHOACAN

CONALEP MORELIA II
FORMACION EMPRESARIAL
FERRETERIA “EL PAPAS”


ÍNDICE
Procesos y operaciones 3
Presentación de la empresa 4
Características de la empresa 4
Estudio de submercado 4
Organigrama 5
Descripción de las áreas operativas 6
Descripción de las áreas operativas 7
Descripción de las áreas operativas8
Descripción de las áreas operativas 9
Descripción de las áreas operativas 10
Diagrama de flujo del proceso administrativo 11
Diagrama de flujo del proceso operativo 12
Plan estratégico 13
14



PROCESOS Y OPERACIONES
PRESENTACION DE LA EMPRESA
En este trabajo se hablara acerca de una ferretería ubicada en la Calle Bernardo Abarca #256 Colonia el Vivero Indeco en estenegocio se proporcionara un servicio ya que en él se van a vender distintos tipos de productos que son indispensables para realizar diversos trabajos entre el material que se venderá está el material para la construcción, material eléctrico, material de plomería, pinturas etc…
CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA
a) Nombre de la empresa: Ferretería “El Papas” S.A. de C.V.
b) Giro: Comercialc) Tamaño: Microempresa (11 trabajadores)
d) Ámbito de Actividad: Local
e) Forma Jurídica: Sociedad Anónima
f) Procedencia de Capital: Privado
g) Tipo de empresa:

ESTUDIO DE SUBMERCADO:
a)

Organigrama

Descripción de las áreas operativas y funciones de cada uno de ellas

GERENCIA
Es aquel que conjunto de empleados de alta calidad que se encargan de dirigir ygestionar los asuntos de la empresa, teniendo ellos el mando de los demás empleados en una dicha empresa
FUNCIONES DE LA GERENCIA:
Crear un grupo de trabajo armónico donde el todo sea más que la suma de sus partes. Una entidad productiva que rinda más que la suma de los recursos incorporados a la misma.
Ser proactivo, es decir, armonizar en todas las decisiones y todos los actos los requerimientosdel futuro inmediato y a largo plazo.
Ejecutar seis tareas básicas: fijar objetivos; derivar metas en cada área de objetivos; organizar tareas, actividades y personas; motivar y comunicar, controlar y evaluar; y, desarrollar a la gente y a sí mismo.
SECRETARIA
Secretaria es la persona que se encarga de diferentes funciones básicas para que su colaborador o jefe no tenga que preocuparse porejemplo llamados telefónicos, recepción de documentos y de más. Su profesión seria auxiliar administrativo que gestiona el tiempo del empresario o persona con el cual trabaja. Por lo regular debe de ser alguien de confianza ya que al no estar el gerente se queda al mando de la empresa
FUNCIONES DE UNA SECRETARIA:
* Atender llamados telefónicos
* Recepción de documentos
* Archivardocumentación
* Tramitación de documentos y vencimientos
* Atención de clientes

JEFE DE PERSONAL
Éste asume la máxima responsabilidad del departamento, ya que es el encargado de planificar las plantillas, conseguir un buen clima laboral, y que más que nada que sea efectivo su equipo de trabajo.
FUNCIONES DEL JEFE DE PERSONAL:
* Instruirá convenientemente al personal a sus órdenespara que la realización de su trabajo sea eficaz y de calidad.
* Constatará que el personal cumpla el horario establecido en la Institución y permanezca constantemente en su puesto de trabajo.
* Vigilará personalmente la limpieza de la Institución.
* Cuidar de la compostura y aseo del personal a sus órdenes, revisando y exigiendo que vistan el uniforme reglamentario.
CAJERO
Es unapersona responsable de sumar la cantidad debida por una compra, cargar al consumidor esa cantidad y después, recoger el pago por las mercancías o servicios proporcionados.
FUNCIONES DEL CAJERO:
* Recibir los pagos de los clientes
* Mantener un registro de estos pagos
* Preparar el reporte de caja diariamente.
* Saludará siempre a los clientes con una sonrisa amistosa.
*...