Proyecto Final

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON.

FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA Y
ELÉCTRICA.

Cultura de la calidad.

Profesor: Rene Fabián Cienfuegos Pelaes.

Título del trabajo: “Investigación: Venta de producto con error
en presentación”

Alumno: Uriel Díaz Arellano.

San Nicolás de los Garza a: 18 de Noviembre del 2014

1

Índice.

Introducción……………………….........3
Desarrollo………………………………..4
Conclusionesy recomendaciones…….6
Anexos…………………………………...7
Bibliografia……………………………….11

2

Introducción.
Se realizó una investigación basada en la calidad; sin embargo, esta se basó, no
solo en la calidad del producto en sí, si no, en la calidad de la presentación del
mismo. Siempre he pensado que, cuando un cliente acude a una tienda a buscar
un producto de interés propio, lo primero que ve es lapresentación que tiene el
producto, si es llamativa, si tienen todas las indicaciones del producto escritas, etc.
Si la presentación es llamativa, es casi seguro que el cliente se va a sentir atraído
hacia el producto. Una vez que el cliente es atraído por el producto, buscara que
este producto cumpla con las necesidades que se requieren, pero a veces un error
en la presentación del producto, puede lograr queel cliente desconfié y provoque
una venta más baja del producto o incluso ninguna venta. Me es interesante, como
cliente de las empresas, el cómo pueden llegar a ocurrir errores en las
presentaciones de sus productos, así como, el cómo buscan solucionar este tipo
de errores.
Tenemos como objetivo descubrir de qué manera afecta, a nivel cliente y a nivel
empresa, la presentación del producto.¿Afecta a la decisión del cliente que las
etiquetas tengan mala ortografía? ¿Esto puede repercutir en un futuro en la
empresa? ¿Existe una solución rápida para este problema? ¿Existe alguna forma
de evitar que situaciones como estas se repitan en algún futuro?
Para poder lograr el objetivo y encontrar respuesta a las cuestiones presentadas
anteriormente, se realizó una investigación documentalacudiendo al gerente de
calidad y algunos otros trabajadores pertenecientes a la empresa Berel de S.A. la
cual sus procesos están certificados bajo la norma internacional de calidad ISO
9001:2008
En este trabajo se presenta: la descripción y como se originó el problema
planteado en la investigación, un poco de teoría sobre la calidad, como se realizó
la investigación, métodos para encontrar una solución yposibles soluciones del
problema.

3

Desarrollo
La empresa Berel S.A tiene el encargo de abastecer de sus productos a otras
empresas de venta como lo es Home Depot. El problema empieza cuando, el día
martes 16 de Noviembre, el encargado de recursos humanos: Lic. Juan Manuel
Díaz Arellano, mientras realizaba una inspección en la bodega de productos Berel
destinados a la empresa Home Depot,perteneciente al estado de Guadalajara, se
percató de una falta de ortografía en la etiqueta de presentación de uno de sus
productos (Anexo 1). Aun así el producto está en venta.
Es totalmente cierto que en esta época, casi en cualquier parte del mundo la clave
del éxito se basa en ser competitivos, entendiendo por éxito que la sociedad
obtenga los satisfactores materiales y emocionales que lespermitan vivir con
calidad. Ser competitivo significa tener la capacidad de atraer el interés de
accionistas para conseguir capital económico, empleados para conseguir capital
intelectual y clientes obviamente para conseguir ventas.
Debido a la gran competencia que existe en esta época, un pequeño error puede
provocar que los, cada vez más y más exigentes, clientes cambien de empresa a
la cual frecuentancomprar productos. En este caso, el error en la presentación
puede llegar a provocar desconfianza en los clientes, puesto que, una
presentación impecable llega a llamar más la atención y a inspirar más confianza
en el comprador. Esto, a su vez, repercute en ventas. Las ventas de la empresa
que lanzo mal el producto pueden llegar a bajar, mientras que, las de otra
empresa dedicada al mismo...