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1. Describa brevemente el giro de la empresa y el área (local, tienda, departamento, etc.) en que se focaliza la investigación (20 puntos)

El sector Servicios Financieros, corresponde a una actividad comercial, prestadora de servicios de intermediación relacionados al ámbito de generación de valor a través deldinero.


2. Describa brevemente Cómo se desarrolla (realmente) el proceso de la venta en la empresa, desde la prospección de los clientes, la presentación de los productos o servicios, la transacción comercial propiamente tal, la entrega de los productos o servicios, para finalizar con la descripción de los procesos de post venta. Estructure esta información por etapas o procesos, con susrespectivos encabezados (20 puntos)


Como se desarrolla realmente el proceso de venta en la empresa.

El proceso de venta de los productos se realiza a través del mismo personal de banco: cajeros, administrativos y Ejecutivos de cuenta, ofreciendo a los clientes y potenciales clientes desde cuentas corrientes, diferentes créditos y seguros.

Desde la prospección de los clientes

Uno de lospuntos más importantes dentro del negocio tiene que ver con la venta de servicio.
La prospección o búsqueda de clientes potenciales.
En Banco Santander, el desarrollo de la búsqueda de clientes potenciales por los distintos medios aceptados por la normativa vigente, van a ser determinantes para lograr diferenciarnos de la competencia, transmitir correctamente la imagen de marca que hemosdecidido tener y alcanzar a los clientes potenciales, dando satisfacción a sus necesidades y requerimientos.

Presentación de productos o servicios.

PLANES PERSONAS
• Planes Cuenta Corriente
• Plan Cuenta Corriente Universitaria

CUENTAS CORRIENTES
• Moneda Nacional
• Moneda Extranjera

CRÉDITOS
• Crédito Personal
• Línea de Crédito Automática
• Crédito de Consumo Universal
• SúperCuota Móvil

HIPOTECARIOS
• Súper Hipoteca Normal
• Súper Hipoteca Inteligente
• Súper Hipoteca Autoconstrucción
• Crédito Hipotecario Universal


SEGUROS
• Seguro Automotriz
• Fraude Full
• Full Bienes
• Hospitalización
• Vida
• Viaje
• Vacaciones Seguras
• Vida + Devolución
• Seguro Auto Argentina
• Seguro Oncológico Mujer
• Catastrófico
• Seguro Pago Tarjeta

AHORRO EINVERSIONES
• Acciones
• Depósitos a Plazo
• Fondos Mutuos
• Cuenta de Ahorro
• Ahorro Previsional Voluntario (APV)
• Santander Private Banking

TARJETAS DE CRÉDITO
• Santander 3.2.1.
• Santander Movistar
• World Member Black Santander LANPASS
• MasterCard World Member Ferrari
• Platinum Santander LANPASS
• For ever Santander LANPASS
• LANPASS
• Cocha
• Súper Puntos
• Red Compra
•Club de Lectores American Express
• Tarjeta de Crédito Universal

SERVICIOS
• Recargas
• Pago en Línea
• Súper Giro
• Pago Automático con cta. cte. PAC












Transacción comercial


La mejor Banca Comercial


Los trabajadores ofrecerán a los clientes únicamente los productos o servicios que se adecuen a sus características y necesidades, y en que la contratación delos mismos se haga una vez que el cliente conozca y entienda su contenido, beneficios, riesgos y costos.


1. Informarán a los clientes con imparcialidad y rigor sobre los diversos productos y servicios, explicándoles todos los elementos relevantes y advirtiéndoles de los riesgos, gastos y comisiones aplicables, muy especialmente cuando se trate de productos financieros de alto riesgo. Cualquierproyección debe ser identificada como tal, estar razonablemente justificada y venir acompañada de las explicaciones necesarias para evitar malentendidos.

2. Aplicarán las tarifas de comisiones vigentes o las condiciones comerciales aprobadas en cada caso.


3. Evitarán la contratación de productos o servicios con el único fin de generar comisiones o ingresos y sin un interés efectivo...