PUNTO A

A) APLICACIÓN DE TÉRMINOS EN LA ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN S.G.C.
3.1 TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

3.1.1 CALIDAD
Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Nota 1 El término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.

Nota “inherente” en contraposición a“asignado”, significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente.

3.1.2 REQUISITO
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Nota 1 “generalmente implícita” significa que es habitual o una práctica común para la organización, sus clientes y otras partes interesadas que la necesidad o expectativa bajo consideración esté implícita.

Nota 2 puedenutilizarse calificativos para identificar un tipo específico de requisitos, por ejemplo, requisitos de un producto, requisito de la gestión de la calidad, requisito del cliente.

Nota 3 un requisito especificado es aquel que se declara, por ejemplo en un documento 

Nota 4 los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes interesadas.

3.1.3 CLASE
Categoría o rango dados a diferentesrequisitos de la calidad para los productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.

Ejemplo: clase de billetes de una compañía aérea o categorías de hoteles en una guía de hoteles.

Nota Cuando se establece un requisito de la calidad, generalmente se especifica la clase.

3.1.4 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

Nota 1Las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente.

Nota 2 incluso cuando los requisitos del cliente se han acordado con el mismo y éstos han sido cumplidos, esto no asegura necesariamente una elevada satisfacción del cliente.

3.1.5 CAPACIDAD
Aptitud de unaorganización, sistema, proceso para realizar el producto que cumple los requisitos para ese producto.

3.2 TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

3.2.1 SISTEMA
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.


3.2.2 SISTEMA DE GESTIÓN
Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos

Nota Un sistema de gestión de una organización podría incluir diferentessistemas de gestión, tales como un sistema de gestión de la calidad, un sistema de gestión financiera o un sistema de gestión ambiental.

3.2.3 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

3.2.4 POLÍTICA DE CALIDAD
Intenciones globales y orientación de una organización, relativas a la calidad tal como se expresan formalmentepor la alta dirección.

Nota 1 generalmente la política de calidad es coherente con la política global de la organización y proporciona un marco de referencia para el establecimiento de ñlos objetivos de calidad.

Nota 2 los principios de gestión de la calidad presentados en esta norma pueden constituir la base para el establecimiento de la política de la calidad (véase 0.2).

3.2.5 OBJETIVO DE LACALIDAD
Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad.

Nota 1 los objetivos de la calidad generalmente se basan en la política de la calidad de la organización.

Nota 2 los objetivos de la calidad, generalmente se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la organización.

3.2.6 GESTIÓN
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

3.2.7 ALTADIRECCIÓN
Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización.

3.2.8 GESTIÓN DE LA CALIDAD
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

Nota la dirección y control, en lo relativo a la calidad, generalmente incluye el establecimiento de la política de la calidad y los objetivos de la calidad, la planificación de...