¿Quieres analizar un problema? Aplica el método 5w´s y 1 h

Aplique el método de las 5w's y una H para analizar el problema.

Por: Calidad total
El método 5 W's y 1 H es una herramienta de análisis que apoya la identificación de los factores y condicionesque provocan problemas en los procesos de trabajo o la vida cotidiana. Las 5 w's vienen del inglés, y son Who, What, Where, When, Why (quién, qué, dónde, cuándo, por qué), ésta última (why, por qué),tantas veces como sea necesario (al menos 5 veces como sugería el Dr. Edwards Deming) y se incluye la H, "How" (cómo).


Cuando identificamos un problema y preguntamos varias veces ¿por qué?, lasrespuestas nos muestran una jerarquía vertical de problemas, en donde la primera respuesta es "el gran problema" a partir del cual se pueden identificar una serie de condiciones que lo crean, y quese relacionan entre sí. Esta serie de condiciones "problema" muestran un esquema más claro de lo que es el "verdadero problema".


Who Quién participa en el problema Personas de la organización,proveedores, clientes o visitantes que están presentes o forman parte de la situación a resolver.
What Qué es el problema Delimite las características del problema
materiales
humanas
logísticastecnológicas
financieras
Relación e impacto entre características
Efectos ocasionados por el problema
When (Cuándo ocurre el problema) Identifique el momento, horario o época del año en que ocurre elproblema, así como el punto en el diagrama de flujo de actividades en que sucede.
Es importante identificar en el diagrama de flujo el punto en que ocurre el problema.
Where (Dónde ocurre elproblema) Define "la zona del conflicto" ya sea por su ubicación física en las instalaciones de la organización, o el proceso de trabajo del que se trate.
Why Por qué ocurre el problema, cuál es la rutaPor qué ocurre el problema?
Respuesta 1):
Por qué ocurre el problema de la respuesta 1?
Respuesta 2):
Por qué ocurre el problema de la respuesta 2?
Respuesta 3):
Por qué ocurre el problema...