Re2817

TRIBUNAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA
Y DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
Sala Especializada en Protección al Consumidor
RESOLUCIÓN 2817-2014/SPC-INDECOPI
EXPEDIENTE 1375-2013/CC2

PROCEDENCIA

:

PROCEDIMIENTO :
DENUNCIANTES :
DENUNCIADA
MATERIA

:
:

ACTIVIDAD

:

COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR SEDE LIMA SUR N° 2
DE PARTE
DANIEL GILBERT OLIVERA MILLA
BERTHA MILAGROS MAMANI YACOLCA
BLUE MARLINBEACH CLUB S.A.
MÉTODOS
COMERCIALES
AGRESIVOS
O
ENGAÑOSOS
DERECHO DE RESTITUCIÓN
CLÁUSULAS ABUSIVAS
HOTELES, CAMPAMENTOS Y OTROS TIPOS DE
HOSPEDAJE TEMPORAL

SUMILLA: Se declara la nulidad parcial de la Resolución 380-2013/CC2 del
2 de mayo de 2013, emitida por la Comisión de Protección al Consumidor –
Sede Lima Sur N° 2 que declaró infundada la denuncia contra Blue Marlin
Beach Club S.A. por: (i)infracción de los artículos 1.1°, literal c) y 58° del
Código de Protección y Defensa del Consumidor por haber presionado a los
consumidores a adquirir un programa vacacional y haber variado la
información originalmente brindada mediante diversos documentos, folletos
y páginas web al momento de celebrar el Contrato de Compraventa
“Programa Multivacacional Decameron” en tanto dicho programa noincluía
el pago del valor del plan “todo incluido”; e (ii) infracción del artículo 59° de
la referida norma en el extremo referido a haber afectado el derecho de
restitución de los denunciantes. En consecuencia, se ordena a la Comisión
que actúe mayores medios probatorios para tal fin conforme a lo
desarrollado en la presente resolución.
Finalmente, se confirma la resolución venida en grado que en elextremo que
declaró infundada la denuncia contra Blue Marlin Beach Club S.A. por
infracción de los artículos 1° literal c), 49.1° y 51° literal a) del Código de
Protección y Defensa del Consumidor, al haberse verificado que la Clausula
Décima Sétima del contrato suscrito no reviste un carácter abusivo.
Lima, 28 de agosto de 2014
ANTECEDENTES
1.

El 17 de julio de 2012, la señora Bertha MilagrosMamani Yacolca y el señor
Daniel Gilbert Olivera Milla (en adelante, los señores Mamani y Olivera)
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RESOLUCIÓN 2817-2014/SPC-INDECOPI
EXPEDIENTE 1375-2013/CC2

denunciaron a Blue Marlin Beach Club S.A.1 (en adelante, Blue Marlin) por
presuntas infracciones de la Ley 29571, Códigode Protección y Defensa del
Consumidor (en adelante, el Código)2, en atención a que:
(i)

El 8 de marzo de 2012, mientras se encontraban en la playa de Punta
Sal, recibieron la invitación de Blue Marlin para asistir a una charla
informativa del programa “Multivacaciones”, la misma que se realizó en
el Hotel Las Palmeras;
(ii) en dicho lugar, luego de participar en un bingo, personal de BlueMarlin
les informó que la cadena de hoteles Decameron ofrecía un paquete de
sistema “todo incluido”, el cual consistía en el libre acceso a todos los
servicios y productos que eran ofertados en sus hoteles y, que para
disfrutar de dicho beneficio debían ser socios del programa, previo pago
de la membresía;
(iii) ante la insistencia de los promotores del denunciado, decidieron
contratar el paquetevalorizado en US $ 6 000,00, siendo que para ello
debían pagar el 30% de dicha suma y el saldo restante en cuotas
mensuales. Al momento de firmar el contrato, la denunciada no les
permitió leer las cláusulas y los presionó a celebrar el mismo;
(iv) el 9 de marzo de 2012, solicitaron la cancelación del contrato. Ello,
debido a que a través de internet advirtieron que existían consumidores
que criticabanlos servicios que ofrecía la denunciada. Sin embargo,
Blue Marlín les indicó que para resolver el contrato debían pagar el 30%
del valor del paquete y que en todo caso, a fin de no perder los
beneficios del programa, la fecha de pago de la cuota inicial pactada
podría prorrogarse;
(v) la publicidad del programa ofrecido por Blue Marlín resultaba engañosa,
debido a que en ella se consignaba que...