Recepciòn

Objetivo:
 La primera, debido a que el ser humano siempre se deja impresionar fácilmente por las imágenes, ésta va a predisponer a la mayoría de la clientela a favor o en contra del establecimientosegún haya sido favorable o desfavorable para cada cliente.
Los profesionales de este departamento para causar una buena impresión deben estar uniformados y aseados, guardar una compostura correctaque no resulte desagradable al cliente, atendiendo con rapidez y seguridad en su trabajo a cada una de las personas que se acerquen al mostrador y siendo serviciales .

Libretas:
Libreta dependientes entre los tres turnos de recepción
Libreta de pendientes del cajero de recepción
Libreta de quejas y sugerencias de huéspedes
Libreta de control de facturas (sistema de control manual)
Libretad cambios de habitación (Sistema de control manual)


PROCEDIMIENTO DE CHECK-OUT
La salida es hasta las doce del medio día, se dispondrá de un listado con todas las salidas previstas del día y setendrá toda la información necesaria (reserva, cargos, factura….) para una ágil facturación y salida del cliente.
El personal encargado de realizar el procedimiento de check-out serán losrecepcionistas del turno de mañana, puede haber excepciones, si es un cliente VIP, un grupo, algún cliente que deba tratar con el jefe de recepción, puede ser que el cliente salga después de las doce en esecaso si es por la tarde será el recepcionista de tarde quien lo haga.
Las tareas y el procedimiento hacia el cliente que un empleado debe realizar a la hora de hacer un check-out será el siguiente:
Saludo educado al cliente con la respectiva formula de cortesía, buenos días, buenas tardes…. Con un trato personalizado para que el cliente se encuentre más a gusto.
 Una vez que el cliente nos pidela factura el recepcionista tiene que:
 Localizar la factura a presentar.
 Preguntar al cliente si ha tenido alguna consumición de última hora y abonarlo a la factura.
 Preguntar sobre la...