Recepcion

INTRODUCCION
Este trabajo trata de las funciones que realiza el departamento de recepción, trata de dar a conocer al lector un poco sobre dichas funciones y cono se desarrolla para mantener una organización en el hotel.
El departamento de recepción está involucrado en dar un trato bueno y con respeto al huésped que se presenta a registrarse en un hotel, es muy importante este departamento yaque es el primer contacto que tiene el huésped con el hotel se encarga de dar habitaciones registrar la entrada y salida del huésped, tener la documentación en orden y saber que habitación está ocupada, desocupada sin necesita limpieza, etc.
Está en contacto con varios departamentos como el de ama de llaves, personal uniformado, lavandería y tintorería, reservaciones, etc. Para tener un registroadecuado del hotel. Antes de empezar con los procesos administrativos es importante añadir la importancia que tiene un buen serbio, el objetivo del hotel debe ser que el huésped se sienta como si estuviera en su casa.
















Departamento de recepción

1.1 Control del estado de las habitaciones
Para lograr un control efectivo del estado de cada una de las habitacionesse pueden utilizar dos sistemas: el computarizado y el de control manual.

1.1.1sistema computarizado de control de habitaciones
Existen en el mercado diferentes tipos de computadoras y una gran variedad de programas cuyos menús cuentan con gran variedad de opciones. Dependiendo de la capacidad del hotel y del tipo de información que se desea manipular y conservar, se puede seleccionar unsistema de cómputo que se ajuste a las necesidades particulares.
Se recomienda que el sistema incluya las siguientes opciones:
Recepción

Registro de huésped
Consulta de reservaciones
Consulta de ocupación
Listado de llegadas y salidas reales pronosticadas
Manejo de grupos y cuentas maestras
Clasificación de registros por grupos
Consulta de rack por pantalla
Cambio de cuartos
Reportes desaldos mayores
Cambios a tarjetas de registro
Ingresos de no-Shows
Registro federal de contribuyentes de los clientes
Conteo de huéspedes, salida y huéspedes en extensión


Caja de recepción

Control de cuentas
Registro de movimientos (cargos y abonos)
Facturación (check out)
Cortes de caja
Detalle de movimientos
Consulta de registros históricos
Estados de cuentas vigentes yanteriores
Consulta de saldo individual o global
Manejo de cuentas maestras
Relación de facturas
Manejo del impuesto sobre hospedaje

Auditoria nocturna

Cargo automáticos de rentas
Cortes de caja por turno y global
Detalles de movimientos (cargos y abonos) por concepto
Consulta a bitácora de cambios
Relaciones de estados de cuenta vigentes
Relación de estados de cuentas de salida
Relaciónde facturación
Cierre de día respaldo y depuración de la información


1.1.2 sistema manual de control de habitaciones
Este control del estado en el que se encuentra cada una de las habitaciones puede ser de tres tipos:
Racks y trillas: Consiste en pequeñas hojas con la información de cada huésped y se señalan con colores, dependiendo del estado en que se encuentra cada habitación

Hojadiaria de control: Incluye los números de habitación y en ella se anota con lápiz el estado de cada una de ellas se pude borrar y modificar de acuerdo con los cambios

Libreta de control: Es igual que el anterior ya que la libreta tiene las 365 páginas (una para cada día del año) en la hoja correspondiente a cada uno de los días incluyen todos los números de las habitaciones del hotel.

Existenalgunos hoteles que tienen un gran número de habitaciones y que disponen de racks para los casos de emergencia y para cuando, debido a algunos problemas con el sistema computarizado, sea necesario realizar el procedimiento de forma manual.
1.2 formas de pago
Las formas impresas que se utilizan con mayor frecuencia son las siguientes
a)
b) Tarjetas de registro
c) Formas de factura
d) Hoja...