Recepcion

TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE
Quien es el cliente
El cliente es aquel que hace que nuestra empresa permanezca en el mercado, es un ser indescifrable, incomprensible, que difícilmente sabemos loque quiere, que a veces sabe lo que quiere y cambia permanentemente..
1¿Por qué es importante brindarle una buena atención al cliente?
Es sumamente importante darle una buena atención al clientepues de el dependerá el éxito de nuestra empresa, los clientes satisfechos son la primera y más importante publicidad positiva de nuestros servicios y además los clientes “muy satisfechos” son aquellosque se vuelven clientes fieles y se sabe que atraer a un cliente es seis veces más difícil que mantenerlo, es por eso que la atención al cliente es una forma de vender nuestros servicios y ademásdesarrollar una ventaja competitiva, teniendo en cuenta que el mercado actual tiene las siguientes características:
* Más dinámico y competitivo.
* Mayor oferta de productos y servicios.
*Consumidores más exigentes e informados
* Más leyes y reglamentos que protegen al consumidor
* Cada vez es más difícil satisfacer a los clientes y lograr su fidelidad.
2. ¿porque el clientealgunas veces se siente insatisfecho con nuestra atención?
* El cliente se puede sentir insatisfecho por varias razones entre ellas las siguientes:
* Defectos o errores en el producto o servicio.* Lentitud del servicio
* Escasa información o información errónea
* Instalaciones inadecuadas y sin el mantenimiento necesario
* Servicio poco amable y cortes
Tipos de actitud en laatención al cliente
1. INEFICAZ Y DESAGRADABLE
Baja competencia técnica y mal trato al cliente. Su consigna es : “Somos incompetentes y no nos importa ser antipáticos”.
2. INEFICAZ YAGRADABLE
Empresas con bajas competencias técnicas, pero tratan al cliente como un rey. Su consigna: “Lo hacemos mal pero somos encantadores”.
3. EFICAZ Y DESAGRADABLE
Manejan standares de calidad...