Recepcion

GESTION DE ALOJAMIENTO
TEMA:
RECEPCIÓN

Fundación Universitaria INPAHU

Facultad de Ciencia Económicas y Administrativas

Bogotá D.C.

2012

La Recepción

La Recepción propiamentedicha, realiza sus funciones desde antes que el cliente o huésped llegue al hotel, durante su estadía, y hasta que éste se retire del hotel.
El counter tiene un horario laboral de 24h dividido en 3turnos.

Turno de la mañana: 06:00 am – 14:00 pm
Turo de la tarde: 14:00 pm – 22:00 pm
Turno de la noche: 22:00 pm – 06: 00 am

Funciones especificas por turno.

Turnomañana:
- Control del check out.
- Programación de futuras llegadas.
- Seguimiento de la disponibilidad de habitaciones.
- Early check in. ( chequeo temprano )
- Distribuir información de la llegada delos huéspedes a las otras áreas del hotel.
- Despedida del cliente.

Turno de la tarde:
- Pre-asignación de las habitaciones.
- Control del check in.
- Control de la ocupación del día.
- Latecheck in (Chequeo tardío)

Turno de la noche:
- Revisar y llevar un control de la ocupación.
- Controlar las ultimas llegadas de huéspedes.
- Realizar una relación de los desayunos para el diasiguiente.
- Cargar los últimos consumos de los distintos departamentos.
- Liquidar comisiones y deducciones.
- Cierre Administrativo del dia, se realiza junto al auditor nocturno por medio delarqueo final.

Otras Funciones serían:

- Asignar habitaciones reservadas.
- Elaborar listas de grupo y distribuírlas.
- Registrar huéspedes y grupos.
- Recibir y entregar mensajes para pasajeros ypara el hotel.
- Autorizar cambios de habitaciones.
- Llenar requisiciones para Almacén.
- Controlar llaves de habitaciones.
- Dar salida a las habitaciones.
- Verificar reportes de ama dellaves.
- Atender problemas de los huéspedes.
- Solicitar trabajos a mantenimiento.
- Solicitar trabajos al Ama de llaves.
- Autorizar envíos de camas y cunas extra.
- Atender el Departamento de...