Recepcion

El nombre de este departamento viene del latín receptum, que significa dar acogida y se
denomina de esta manera porque recepción es el área encargada de recibir a nombre del
hotel. (Ramón /Barrera, 2006)
Desde el punto de vista del huésped la recepción es el punto más importante, donde se
genera la operación de un hotel, es un departamento que se encuentra en relación
estrecha con elhuésped, ya que será en recepción el lugar donde el huésped recibe la
primera impresión de la empresa. A partir de este departamento se controla, monitorea y
dirigen todos los servicios que sonproporcionados por el hotel desde la llegada del
huésped hasta su salida.
De acuerdo a lo declarado por el hotelero Charles O´Toole describe a los hoteles como
una rueda, de la cual la recepción es el eje(Lattin, 2008) ya que a partir de una adecuada
toma de decisión en la recepción y un flujo de comunicación estrecho entre las diferentes
departamentos del Área de división cuartos, se propicia ladirección correcta hacia la
satisfacción del huésped mediante el uso de procedimientos que veremos más adelante,
haciendo que el huésped tenga una estancia más placentera y memorial.
Recepción tiene enmuchas ocasiones la tarea de hacer olvidar contratiempos, retrasos o
incidentes que hayan causado una molestia al huésped incluso antes de su llegada al
hotel, además de hacer sentir bien eimportante al huésped proporcionando una
bienvenida y expresando en todo momento el placer de recibirlo y tenerlo en casa.
Es aquí, en Recepción donde se sugiere el uso de servicios adicionales como puedeser
la invitación a realizar la reservación en un restaurante a través del Concierge ó el uso de
los servicios del Spa del hotel. También, es el área responsable de informar acerca de lasinstalaciones del hotel anteponiéndose a las necesidades que le puedan surgir al huésped
desde su llegada hasta su salida.
Es importante considerar, que Recepción es el filtro que canaliza las solicitudes...