Recurso de Reposici n Gafas GMO Junio 2013

Manizales, Junio 20 de 2013

Señores
ÓPTICAS GMO COLOMBIA S.A.S
Att.: Señora Liliana Blanco
JEFE NACIONAL DE TIENDAS
Att.: SERVICIO AL CLIENTE
Señora Edy López
Bogotá

Respetados Señores:

Asunto:Su comunicación de fecha 2 de Mayo de 2013. No reconocimiento de una garantía.

Con relación al asunto de la referencia y su comunicación, recibida vía correo electrónico día 2 de Mayo de 2013;comedidamente me permito presentar recurso de reposición a la decisión contenida en dicho documento, con base en los siguientes hechos:
1. Expresa en su comunicación, enviada vía electrónica, el 2 de Mayodel año corriente, que: “OPTICAS GMO COLOMBIA S.A.S recibió su solicitud enviada el 10/Abril/2013, la cual ha sido verificada y procedemos a informarle que la montura correspondiente al encargo52/0002901, a nombre de la señora LINA CABALLERO, fue entregada el 21/Noviembre/2010 con un período de garantía de un año el cual venció el 21/Noviembre de 2011, por lo tanto se encuentra por fuera delperíodo de garantía y la solicitud no aplica para esta compra en este momento”

2. Ópticas GMO, omitió deliberadamente, tener en consideración al momento de responder la reclamación, el hecho manifestadoen la carta de fecha 10 de Abril de 2013, sobre la circunstancia de tiempo, consistente en que “aproximadamente a los tres (3) meses de adquiridas, empezó a caérsele un lente a las gafas, de maneraespontánea, es decir sin que fuera consecuencia de un golpe, o de una maniobra brusca; y que inmediatamente desde esa fecha, se empezaron a llevar las gafas al Almacén donde se adquirieron, es decir alAlmacén del Centro Comercial Cable Plaza en Manizales, donde le apretaban el marco, y nos las devolvían; aparentemente con la situación anómala corregida.”

3. Por lo tanto y sabiendas de que puedoaportar más de 10 testimonios, de que efectivamente, se hicieron los reclamos de garantía desde aproximadamente el mes de Marzo del año 2011; es por lo cual solicito sea revisada la decisión, de no...