redes socialesdoras

MANUAL DE
ORIENTACIÓN
PARA PARTICIPAR
EN REDES
SOCIALES
M AYO 2 0 1 3

S E C R E T A R I A

D E

C O M U N I C A C I Ó N

S O C I A L

Catalogación en la fuente proporcionada por la Biblioteca
Felipe Herrera del Banco Interamericano de Desarrollo

Manual de orientación para participar en redes sociales.
p. cm.
Incluye referencias bibliográficas.
1. Social media—Handbooks,manuals, etc. 2. Online social
networks— Handbooks, manuals, etc. I. Distrito Federal (Brasil).
Secretaria de Comunicação Social da Presidência da República.
II. Banco Interamericano de Desarrollo. División de Capacidad
Institucional.
IDB-MG-157
Código de publicación: IDB-MG-157
© Banco Interamericano de Desarrollo, 2013. Todos los derechos
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exclusivamente de los autores y nonecesariamente reflejan el
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Directorio Ejecutivo ni de los países que representa.

A M O D O D E P R E S E N TAC I Ó N

A M O D O D E P R E S E N TAC I Ó N
La Secretaria de Comunicação Social (SECOM) de la
Presidencia del Brasil ha elaborado este manual para
orientar la actuación del sector público en las redes
sociales. Enacuerdo con la División de Capacidad
Institucional (ICS) del Banco Interamericano de
Desarrollo (BID), hemos editado una versión en español.
Este esfuerzo nace del convencimiento de que los retos sociales
más importantes de la región solo podrán resolverse con la
plena participación de más personas involucradas en todos
los niveles de la sociedad. Internet y las redes sociales se han
convertidoen el canal más efectivo a la hora de comunicarse y
en la herramienta que permite una participación activa de los
ciudadanos. Las relaciones entre administraciones públicas y
ciudadanos están atravesando una profunda transformación.
Son cada vez más los individuos que buscan a través de nuevos
medios la solución a sus problemas, que crean nuevas formas
para informarse en redes personales, queprocuran un diálogo
más directo y que consiguen canalizar diversos intereses.
Las administraciones públicas latinoamericanas, al igual que en
el resto del mundo, están internalizando cada vez más nuevas
modalidades de comunicación y participación, con el fin de
lograr una mayor transparencia y eficiencia en la gestión. Son
justamente las redes sociales las que nos ofrecen una granoportunidad para hacer esto posible. La primera premisa a tener
en cuenta es que la participación de las oficinas y funcionarios
públicos en estas redes va mucho más allá de un nuevo canal de
comunicación. Está en juego la posibilidad de poder crear formas
de trabajo alternativas que estimulen la necesaria confianza,
que potencien la capacidad de escucha y la supervisión por
parte de los ciudadanos.Estos nuevos canales de comunicación
no sustituyen los anteriores, los complementan y surgen más
oportunidades y posibilidades para trabajar junto a la gente.
Quizás la advertencia más importante que debamos hacer
parte por reconocer que hay un cambio de modelo. Las formas
de administrar lo público que conocíamos hasta ahora van
a modificarse radicalmente. Pasamos de una comunicaciónunidireccional, dirigida “hacia” los ciudadanos, a un modelo en el
cual la comunicación y otras actividades pasan a hacerse “con”
la gente. Los conocimientos y las habilidades que son necesarias
para esta nueva era van mucho más allá del instrumento
tecnológico y de la mera comunicación, tienen más que ver con

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conseguir alentar y...