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¿Qué es la Ingeniería Social?
1. Antecedentes
La Ingeniería Social 1 nace como una respuesta natural a las necesidades de las
empresas de encontrar soluciones eficientes a problemas productivos que
requieren la integración de los conocimientos disponibles en las áreas de
Capacitación, Desarrollo, Comunicaciones Internas, Marketing, Publicidad y
Control de Gestión.
La Ingeniería Social (IS)adquirió formas operativas en dos experiencias
organizacionales masivas durante la última década del siglo XX: La primera
privatización de la Argentina (Telefónica), y la construcción de un modelo
corporativo de gestión de riesgos operativos para cinco países 2 (Organización
Techint).
La IS se construyó gradualmente en la práctica por los aportes complementarios
de profesionalesindependientes y empresarios, focalizando la construcción
consensuada de cambios mensurables en las pautas de conducta de
grandes grupos laborales.
La novedad de la IS no se encuentra en las técnicas que aplica, porque todas son
más o menos conocidas en las grandes corporaciones: Su mayor aporte consiste
en combinar recursos conocidos que usualmente se encuentran separados en
distintas áreasespecializadas o son aplicados a problemas diferentes.
2. Fundamentos de intervención
Aunque la IS es una metodología de gestión de
cambios independiente de los contenidos,
mantiene una fuerte coherencia interna que le
permite replicar sus técnicas en diferentes
escenarios. Esa coherencia se fundamenta en tres
perspectivas interconectadas:
1. El análisis de las prácticas laborales; 2. Unaexplicación científica sobre cómo se generan los
conocimientos y 3. Un enfoque psicológico sobre
los motores de la conducta humana.
1
El término “Ingeniería Social” surge en Karl Popper (La Sociedad abierta y sus enemigos. 1945), la ingeniería
de software lo aplica a las técnicas para obtener información de modos indirectos, y en su definición actual
incluye los enfoques de Karl Ludwig von Bertalanffy(Teoría general de los sistemas), Gregory Bateson
(Cibernética de segundo orden), Illya Prigogine (Teoría del caos. Premio Nobel de Química 1977), Edgard
Morin (Pensamiento complejo), Daniel Kahneman (Decisiones racionales bajo incertidumbre. Premio Nobel de
Economía 2002), Joseph Stiglitz (Modelos de gestión. Premio Nobel de Economía 2001), los chilenos
Maturana, Varela, Mpodozis y Letelier(Biología del conocimiento).
2

Argentina, Brasil, Italia, México, Venezuela.

2.1. Antropología de las prácticas laborales

Cualquier práctica laboral puede entenderse como una coreografía, como un
sistema de movimientos vinculados a otros movimientos, visibles o no para un
observador externo.
Buena parte de los desacoples observados en las empresas responden a que
algún nivel delpersonal enfrenta una o varias de las siguientes situaciones:
A. No percibe la relevancia de la práctica laboral esperada;
B. No accede a la información necesaria para operar la práctica esperada;
C. No cuenta con las herramientas de gestión adecuadas o las condiciones
de su entorno no le permiten aplicarlas para consolidar la práctica
esperada.
Desde este enfoque, la ausencia de las prácticaslaborales requeridas se explica o
resulta funcional a algún parámetro no considerado en los niveles de decisión que
promueven esas prácticas.
Es decir, no hay “errores” en los sistemas organizacionales: hay repetición de
pautas en tanto ellas resulten funcionales a algún interés presente en el sistema.
2.2. Epistemología del conocimiento

Los organismos vivos aprenden todo el tiempo, comocondición de existencia. En
una empresa conviven millones de instancias simultáneas de aprendizaje, que
apuntan a direcciones y sentidos concurrentes, paralelos u opuestos.
Aunque las personas aprenden
constantemente y a través de
diversos medios o canales 3 , no
siempre
los
conocimientos
generados están alineados con los
objetivos del negocio o las
expectativas
de
algún
nivel...