REFERENCIA

Propuesta de evaluación del servicio de la Sala de Referencia de la
Biblioteca Central Pedro Zulen de la UNMSM: experiencia piloto con
LibQual+ de la Association of Research Libraries. Tello Santos, Rosa
Flor.
Derechos reservados conforme a Ley

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO
2.1. EL SERVICIO DE REFERENCIA EN BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
2.1.1. Definición
Se entiende como “servicio dereferencia” a aquel servicio que presta una biblioteca
para suministrar información al usuario, orientándole en el uso de su colección, ayudándole a
localizar y conseguir materiales que la biblioteca no posee, aconsejándole en la selección de
lecturas y bibliografía y enseñándole a manejar aquellos instrumentos de trabajo útiles para el
estudio y la investigación.5
En la actualidad toda unidad deinformación brinda diversos servicios informativos y
uno de los principales es el servicio de referencia, considerándose principal porque contiene,
como lo señala Luisa Orera Orera (1997), obras de referencia

directas como diccionarios,

enciclopedias, guías, fuentes de información biográfica; y obras indirectas como repertorios
bibliográficos, catálogos, boletines, índices quegeneralmente son los productos que origina
una unidad de información.
Además, es importante, como indica Isabel de Torres Ramírez (1999), porque consiste
en brindar asistencia personalizada al usuario acerca de la información que necesita, siendo
así una conexión entre las necesidades informativas de los usuarios y el conjunto de fuentes
que puedan satisfacer estas necesidades, se encuentren o no enla biblioteca.

5

De Torres Ramírez, Isabel. Las fuentes de información estudios teórico-práctico. Madrid Síntesis, 1999, p. 38.

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Albrindar el servicio de referencia, el bibliotecólogo resuelve consultas de los
usuarios, por esta razón también algunos autores lo denominan servicio de consulta.
2.1.2. Evolución histórica
El servicio de referencia surgió como una necesidad de dar respuestas a consultas
precisas, de manera rápida e imparcial. "La evolución de los servicios de referencia como un
aspecto fundamental de labibliotecología es bastante reciente, de hecho, el término aparece
en 1890" 6,

época donde la difusión de la información empezó a tomar importancia.

Se

desarrolló primero en bibliotecas públicas, como una ayuda a resolver consultas de las
personas de la comunidad, un ejemplo es en el año 1928, la primera biblioteca pública de
Detroit en EE.UU, que designó un grupo responsable especializadopara brindar este tipo de
servicio a la comunidad. 7
A inicios del siglo XX,

empezaron los cambios en las prácticas educativas

universitarias y el alumno (quizás también otros usuarios) empiezan a acudir

más a las

bibliotecas, pues las necesidades de información van creciendo a gran escala y de allí se
percibe, según Bopp y Smith (2000),

el usuario

carece de

habilidadesnecesarias para

utilizar la biblioteca en forma adecuada, por ello surge la necesidad de un intermediario entre
éstos y las colecciones, al cual se le denomina bibliotecario de consulta, "que en algunos
países de América y en España, se conoce a este profesional como bibliotecario referencista,
o bibliotecario de referencia. Asimismo a la actividad de consulta se le conoce como
referencia"8.
67
8

Orera Orera, Luisa. Manual de biblioteconomía. Madrid: Síntesis, 1997, p.265.
ALA world encyclopedia of libgrary and information services. Chicago ALA, 1986, p.692.
Bopp, Richard y Smith, Linda. Introducción general al servicio de consulta. México: UNAM, 2000, p.4.

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