REGLAS DE ETIQUETA

20 Reglas de Etiqueta
Para una Conversación Telefónica
CUANDO ESTAS HABLANDO POR TELEFONO:

1.- Aléjate de tu computadora, escritorio y deja tu trabajo a un lado.
2.- Ten a la mano papel,pluma o lápiz
3.- Contesta la llamada pronto, al segundo o tercer timbre.
4.- Sonríe cuando tomes o realices la llamada.
5.- Adopta tu voz “telefónica”, controlando tu volumen y velocidad.
6.-Proyecta un tono entusiasta, natural, atento y respetuoso.
7.- Saluda al que llama e identifícate (tu nombre y el nombre de tu empresa/departamento/unidad).
8.- Pregunta: “To whom am I speaking?”o "Who am I speaking to?" (¿Con quién hablo?)
9.- Pregunta: “How may I help you?” (¿En qué le puedo ayudar?)
10.- Enfoca toda tu atención en el que habla.
11.- Pronuncia y articula tus palabrasclaramente.
Presta atención especial en tus áreas débiles (r’s, l’s o b´s y v´s) cuando estás al teléfono. Si estás nervioso, notarás que estás hablando muy rápido, así que habla pausadamente.12.- Utiliza un inglés claro y evita jerga o acrónimos innecesarios.
13.- Utiliza palabras y direcciones específicas.
14.- Utiliza el nombre del que llama durante la conversación.
15.- Siemprehabla con tranquilidad y escoge tus palabras con naturalidad.
-Puedes practicar o escribir lo que vas a decir antes de contestar o realizar tu llamada.
16.- Utiliza todas tus habilidades paraescuchar:
a) Enfoca tu atención al que habla y a la conversación.
b) Escucha “entre” palabras.

c) Utiliza tu habilidad para aclarar y confirmar que estás entendiendo.
17.- Si hay algún problema,refleja un tono de preocupación, empatía y disculpa.
18.- Evita las 5 frases prohibidas:
-“I don´t know” (no lo sé)
En su lugar puedes decir: “That is a good question, let me find out for you” (Esaes una buena pregunta, déjeme averiguar)
Puedes también ofrecerle que lo transferirás a alguien que puede darle respuesta. Si la llamada involucra alguna indagación, asegúrale a la persona que le...