Reglas del lenguaje telefónico
Páginas: 4 (881 palabras)
Publicado: 3 de junio de 2013
REGLAS DEL LENGUAJE TELEFÓNICO
Muéstrese atento y de buen ánimo.
Transmitirá este estado a su interlocutor. Indíquele que Ud. está para ayudarlo o para intentar solucionarle su problema.
Articulecorrectamente sus palabras:
No mastique golosinas o comida mientras habla. Eso perjudica su locución y hará ruidos inoportunos.
Hable lentamente:
El teléfono no es un equipo de alta fidelidad.Tome todas las precauciones para hacerse comprender.
Escuche:
Cuando el otro habla, hágale saber que continua escuchándolo (“sí…, ya veo…, comprendo…, etc”.). Preste atención a lo que el otro dice.No atienda otros asuntos mientras habla.
Anote:
Eso le permitirá fijar mejor las fechas, lugares, los nombres, los números telefónicos, los mensajes y las ideas y le evita hacer repetir (cosa siempreirritante para el otro). Utilice un esquema previo con los datos fundamentales a solicitar.
Explique sus acciones:
Indíquele sus próximos pasos. Si debe hacerlo esperar, explíquele porque lo va ahacer (el otro no lo ve). Tenga mucha precaución: cuando deje en espera a la persona que no escuche comentarios de terceras personas.
Utilice formulas de cortesía:
Dan flexibilidad en la conversacióny mejoran el contacto humano. Saludo inicial, "comprendo lo que me dice”, “por favor" y "gracias".
Si Ud. debe dejar o abandonar de su escritorio asegúrese que su teléfono sea atendido por otrapersona capacitada.
Gane tiempo:
Descuelgue a más tardar al 3º timbre. Si promete volver a llamar, hágalo a la hora convenida, aún si no solucionó lo prometido. Si deben llamarle, esté a la hora fijadao deje un mensaje. Resuelva rápido.
RECIBIENDO LLAMADAS TELEFÓNICAS (que se debe hacer)
Recepción cordial con los siguientes elementos:
1. Identificación de la empresa: “EMPRES X”.
2. Saludo:“Buenos días o buenas tardes”.
3. Identificación personal: “Habla María / José…” (Nombre de pila)
4. Apertura: “En que lo puedo ayudar…”.
Cada persona que llama necesita ayuda. De modo que...
Muéstrese atento y de buen ánimo.
Transmitirá este estado a su interlocutor. Indíquele que Ud. está para ayudarlo o para intentar solucionarle su problema.
Articulecorrectamente sus palabras:
No mastique golosinas o comida mientras habla. Eso perjudica su locución y hará ruidos inoportunos.
Hable lentamente:
El teléfono no es un equipo de alta fidelidad.Tome todas las precauciones para hacerse comprender.
Escuche:
Cuando el otro habla, hágale saber que continua escuchándolo (“sí…, ya veo…, comprendo…, etc”.). Preste atención a lo que el otro dice.No atienda otros asuntos mientras habla.
Anote:
Eso le permitirá fijar mejor las fechas, lugares, los nombres, los números telefónicos, los mensajes y las ideas y le evita hacer repetir (cosa siempreirritante para el otro). Utilice un esquema previo con los datos fundamentales a solicitar.
Explique sus acciones:
Indíquele sus próximos pasos. Si debe hacerlo esperar, explíquele porque lo va ahacer (el otro no lo ve). Tenga mucha precaución: cuando deje en espera a la persona que no escuche comentarios de terceras personas.
Utilice formulas de cortesía:
Dan flexibilidad en la conversacióny mejoran el contacto humano. Saludo inicial, "comprendo lo que me dice”, “por favor" y "gracias".
Si Ud. debe dejar o abandonar de su escritorio asegúrese que su teléfono sea atendido por otrapersona capacitada.
Gane tiempo:
Descuelgue a más tardar al 3º timbre. Si promete volver a llamar, hágalo a la hora convenida, aún si no solucionó lo prometido. Si deben llamarle, esté a la hora fijadao deje un mensaje. Resuelva rápido.
RECIBIENDO LLAMADAS TELEFÓNICAS (que se debe hacer)
Recepción cordial con los siguientes elementos:
1. Identificación de la empresa: “EMPRES X”.
2. Saludo:“Buenos días o buenas tardes”.
3. Identificación personal: “Habla María / José…” (Nombre de pila)
4. Apertura: “En que lo puedo ayudar…”.
Cada persona que llama necesita ayuda. De modo que...
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