REGLAS DEL TELÉFONO

REGLAS DEL TELEFONO
1. Coge el teléfono apenas suene.
2. Cuando hayas levantado el auricular, responde inmediatamente, sin que tenga que esperar tu interlocutor.
3. Debes identificarte rápidamente, no puedes obligar a que reconozcan tu voz, esto podría resultarle algo violento a tu interlocutor.
4. Nunca descuelgues el auricular y sigas manteniendo otra conversación con otra persona dela empresa.
5 . Nunca cubras el teléfono.
6 . Sonríe levemente, este gesto ayuda a preparar una entonación amable. Este mostrado que una sonrisa genera eficacia, expresa alegría y buen humor. ¡Utilízala!.
7. No debes tener nada en la boca que pueda entorpecer la comunicación (cigarros, caramelos, chicles, bebidas, etc.).
8. Ten siempre, al alcance de la mano lápiz, papel y tu agendapersonal.
9 . No respondas simplemente ¿Sí? o ¿Qué?, esto muestra falta de modales.
10. Tampoco respondas "diga" o "dígame" ni por supuesto palabras como "aló".
11. Saluda e identifícate, pudiendo decir: "(nombre de la empresa) + (saludo) + le atiende (nombre)".
12. No digas "le atenderán enseguida", si realmente tendrá que esperar varios minutos escuchando, en muchas ocasiones, la molestamusiquilla de espera.
13. En un principio, trata a la gente siempre de usted.
14. Sitúa el micrófono al lado de la boca, no lo apoyes sobre el hombro.
15. No hables deprisa. Cuando se hace, se suelen dar traspiés. Habla despacio, con el ritmo adecuado a lo que estés diciendo.
16. Cuando se habla despacio, no sólo te entenderán mejor, te dará seguridad, tranquilidad y favorecerá el fluir de tusideas.
17. Si al hablar la dicción y la expresión no es buena, puede que no te entiendan o que lo hagan de forma incorrecta.
18. Tu voz ha de sonar clara, agradable. No emplees un tono de voz que indique indiferencia o desgana.
19. Nunca hables alto.
20. No importa lo aburrido u ocupado que puedas estar, has de mostrarte siempre amable, paciente y tolerante cuando hables por teléfono.
21.Procura inspirar confianza y seguridad, esto hará que tu interlocutor piense que trata con una empresa eficiente.
22. Cuando recibas una llamada, apunta el nombre de la empresa y la persona que te ha llamado.
23. Si no has entendido el nombre, pídele por favor si te lo puede deletrear.
  24. Si te dan el nombre, debes recordarlo en el futuro, siendo muy positivo nombrarlos reconoces su vozen próximas llamadas (siempre que estés muy seguro de que se trata de esa persona).
25. Si durante la conversación no entiendes algo, di con un tono de voz normal o un poco más bajo, "lo siento, pero no le oigo bien, ¿puede repetírmelo, por favor?".
26. Escucha atentamente lo que tienen que decirte y evita las interrupciones hasta que haya terminado, así podrás determinar con exactitud qué eslo que quiere decir.
27. Si no te queda más remedio que interrumpir, debes hacerlo de la manera más cortez posible.
28. Mientras escuches, debes dar señales de atención, pero evita los estribillos típicos (si, vale, claro, ya, etc.).
29. Si recibes una llamada que pertenece a otro departamento, no culpes a tu interlocutor; comunícale los datos relativos al departamento y persona competente.Desvía la llamada siempre que te sea posible.
30. Si tienes que pasar una llamada y la línea está ocupada, díselo a tu interlocutor y, si desea esperar, cada 25 segundos dile: "lo siento, la línea sigue ocupada". Cuando la línea quede libre dile:"le paso y gracias por esperar".
31. ¿Quién espera a quién, si llaman a tu empresa?:· en tu misma entidad: esperará el de menor rango en el organigrama.
·Desde otra empresa:
- a igual rango: espera el de fuera.
- a rango inferior: espera el de fuera.
32. Tanto en casa como en el trabajo, si la llamada no es para tí, no llames a la otra persona a gritos y no golpees el aparato al posarlo. No hagas ningún comentario mientras el aparato esté descolgado.
33. Si tienes que buscar una información y tienes que abandonar el teléfono, pide disculpas:...