REINGENIER A DE PROCESOS


Herramientas Para Triunfar


Por José Luis Modroño
Jlmodrono1@gmail.com
Conferencia de la Excelencia
en American Bankers
Miami, Oct 1998


Introducción:

Como parte del equipo gerencial de American Bankers, mes siento comprometido para dar un paso adelante en este apasionante tema. El mejoramiento constante (Kaisem) es clave en la creación de nuevos y mejores gerentes, cuya función nos sóloes incrementar las ventas, sino “Liderizar” y buscar soluciones en todo momento para que los procesos sean siempre los mejores, con calidad total como Norte. Razón por la cual me tomé la libertad de traer este trabajo de “Reingeniería” cosa que comencemos el siglo XXI con una mejor actitud, y eficacia incluso antes de que llegue la fecha. Lo sencillo ha sido siempre lo mejor, pero no nosconfundamos, ya que tanto del tema, como del reto a encarar, van a depender los resultados.

Entremos pues en materia sin más preámbulos

¿QUÉ SIGNIFICA REINGENIERÍA?

Empecemos por definirlo desde un punto de vista sencillo:

Ingeniería es la forma como el hombre desarrolla técnicas para realizar de manera más fácil, las cosas, a fin de que cualquier persona pueda, siguiendo los mismos procedimientosrepetir con los mismos resultados dicha acción. Reingeniería entonces es, la revisión de esos procesos, a fin de hacerlos mucho más efectivos, un nuevo enfoque que analiza y modifica los procesos básicos de trabajo en el negocio.

En realidad, las perspectivas de la reingeniería pueden ser muy atractivas para la gente de negocios, pues le permitirá aplicar a plenitud todos sus conocimientos en susempresas, con el propósito de hacerlos más efectivos: mayor rapidez, mayor cantidad, mayor calidad, menores costos, mayores ganancias.

¿POR QUE DEBEMOS HACER REINGENIERÍA?

El ritmo del cambio en la vida de los negocios se ha acelerado a tal punto que ya no pueden ir al paso las iniciativas capaces de alcanzar mejoras increméntales en rendimiento. La única manera de igualar o superar la rapidez delcambio en el mundo que nos rodea es lograr avances decisivos, discontinuos.

Según Hammer y Champy las Tres "C" son las tendencias que están provocando estos cambios:

Consumidores: Ahora los consumidores le pueden pedir al vendedor qué quieren, cuándo lo quieren, cómo lo quieren y en algunos casos hasta cuánto están dispuestos a pagar y de qué forma, esto nos quiere decir que el vendedor ya nomanda sino el consumidor.

Competencia: Antiguamente la competencia era simple, y casi cualquier empresa que pudiera entrar en el mercado y ofreciera un producto aceptable, a buen precio, lograría vender. Pero ahora no sólo hay más competencia sino que compiten de distintas formas. Se puede competir con base al precio, con base a variaciones del producto, con base a calidad o con base al servicioprevio, durante y posterior a la venta. Por último, no hay que olvidar que la tecnología moderna también ha introducido nuevas formas de competir. Sin pasar por alto “el valor agregado” que lejos de ser poco atractivo es vital en un 96% de los casos.

Cambio: Ya se ha hecho notar que los consumidores y la competencia han cambiado, pero también hay que hacer énfasis al hecho de que la forma en que secambia ha cambiado. Sobre todo se tiene que el cambio ahora se ha vuelto más esparcido y persistente; además, el ritmo del cambio se ha acelerado.


¿QUE IMPLICA LA REINGENIERÍA?

Se necesita reingeniería en una empresa cuando:
Cuando el rendimiento de la organización está por detrás de la competencia.
Cuando la organización está en crisis; como una caída en el mercado.
Cuando las condicionesdel mercado cambian; como por ejemplo tecnología.
Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado.
Cuando hay que responder a una competencia agresiva.
Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el liderazgo.


¿CÓMO SE HACE UNA REINGENIERÍA?

Las empresas deben realizar estos 5 pasos generales para dar un nuevo diseño a sus procesos de operación:

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