Relaciones Asimetricas

La expresión “relación asimétrica” con los usuarios, en el ámbito de los proyectos IT, la oí por primera vez hace un par de años más o menos. Fue en una conversación con el responsable de IT de unaorganización acerca de la toma de requerimientos de un proyecto. Tras pedirle que me explicara a qué se refería, me indicó que los futuros usuarios no tendrían más opción que aceptar el modo defuncionamiento que se les indicara. He de reconocer que me provocó un montón de interrogantes y reflexiones.



Para poder dar a entender por qué me causó tanta impresión esta expresión, quizá debaexplicar que:

El concepto de simetría/asimetría me lleva siempre en primer lugar a pensar en arte o estética y siempre me ha resultado un poco frío, prefiero la armonía.
Entiendo como tarea muyimportante para hacer bien el trabajo de un jefe de proyectos, el escuchar a los usuarios u resto de interesados e intentar comprender sus necesidades y requerimientos.
Creo que para que un proyecto tengaéxito, además de cubrir el alcance y ceñirse a los costes y plazos marcados, debe tener calidad y la satisfacción del cliente.
Ya en el plano más personal, de sensaciones, debo señalar que lo de laasimetría en las relaciones humanas siempre me ha sonado a abuso, a que hay alguien que sale maltratado.
Dicho esto, será fácil adivinar que cuando oí la mencionada expresión de relación asimétrica conlos usuarios de una aplicación a desarrollar en un proyecto, sin poder evitarlo, tuve primero una sensación de rechazo y después, de dudas.

En primer lugar, me desagradó lo que yo entendí comodesconsideración hacia la opinión o intereses de quienes iban a utilizar la aplicación. En aquel caso estábamos hablando de usuarios internos de una Administración Pública y sobre todo de ciudadanos queiban a decidir, usándola o no, si el proyecto para desarrollar e implantar esa aplicación, iba a servir a su propósito o no.

A continuación, ese rechazo inicial dio paso a un montón de dudas...