Relaciones Interpersonales

INTRODUCCIÓN

Debido a los niveles de competitividad que existe en el sistema financiero venezolano,  
es necesaria la eficiente interacción entre sus trabajadores y los clientes ya que el talento  
humano y sus conocimientos representan su recurso más importante, de ello depende su 
éxito o fracaso. Así  mismo las organizaciones son partícipes directos en las motivaciones de sus empleados,  reconocer sus logros  e incentivándolos  a continuar, de  ésta  manera  
contribuirá a mejorar el espíritu de trabajo y a participar con entusiasmo en las actividades  
asignadas tanto individuales como del equipo de trabajo. 
Es   importante   señalar   que   las   empresas   dependen   de   su   gente,   es   por   ello   que   las relaciones interpersonales son clave para la obtención de un mayor rendimiento, entender  
la naturaleza humana y comprender el comportamiento de las personas hará que se cree un  
clima   armonioso   donde   los   empleados   se   sientan   bien   consigo   mismos,   es   decir,   un 
ambiente de trabajo que estimule y apoye altos niveles de desempeño y donde el trabajo  
los ayude a satisfacer sus necesidades personales. Así mismo se debe tener en cuenta que  
un equipo de trabajo con prácticas sanas de interacción puede lograr excelentes resultados. 
 
Para   una   mayor   comprensión   de   la   investigación,   el   mismo   se   desarrolló   en   cinco  
capítulos planificados sistemáticamente con la firme intención de obtener resultados que  
puedan   orientar   a   recomendar   estrategias   y   acciones   que  fortalezcan   las   relaciones  

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interpersonales en la Agencia Mérida del Banco Sofitasa, Banco Universal, a continuación  
se detallan:
El   Capítulo   I   el   cual   comprende   la   descripción   de   la   problemática   de   estudio,   los 
objetivos planteados, la justificación y el alcance de la investigación.El Capítulo II contiene el marco referencial, producto de la revisión bibliográfica y 
refiere a estudios previos, teorías de importantes científicos y estudiosos, así como también  
las bases legales que sustentan la investigación.
El   Capítulo   III   marco   metodológico,   a   seguir,   describe   la   metodología   aplicada,   el 
modelo   de   la   investigación,   el   diseño   aplicado   en   cuatro   fases   los   cuales   son:   el diagnóstico, conocimiento, determinación de los resultados y recomendaciones; además 
detalla   los   informantes   claves,   las   técnicas   de   recolección   de   información,   validez,  
confiabilidad y análisis de los datos. Es importante hacer mención que la investigación se 
enmarcó bajo el método de acción participante.El Capítulo IV corresponde al diagnóstico de la situación planteada a través del análisis 
e interpretación de los resultados, se presenta el diagnóstico que respalda el plan de acción 
y las respectivas conclusiones.
El   Capítulo   V   concierne   a   las   conclusiones   a   las   que   se   llegó   de   la   investigación  
realizada y a su vez expresa las recomendaciones que se consideran necesarias para mitigar  
las debilidades encontradas.Finalmente se encuentras expresas las referencias  bibliográficas utilizadas, así  como  
también los respectivos anexos que sustenta la investigación.

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CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

 1.1 Planteamiento del Problema

Todas las instituciones financieras son parte fundamental de cualquier economía a nivel  
mundial y Venezuela no es la excepción; se encuentran  en una constante competencia 
entre sí para ser reconocidos como los mejores y obtener los resultados esperados por la  
alta gerencia, y aún cuando todos ofrecen los mismos productos y servicios, deben marcar  
la diferencia adaptando tecnologías de última generación y contratando personal calificado 
y profesional a quienes les imparten capacitación y herramientas necesarias para brindar la  ...