Reporte sustentabilidad
Páginas: 126 (31314 palabras)
Publicado: 1 de noviembre de 2010
Gestión Comercial con Impacto Social
Reporte de Sustentabilidad 2009
Indice
Presentación
Sobre este reporte Mensaje del presidente 4 6
3. Clientes: apoyando a los chilenos
3.1 Inclusión financiera 3.2 La percepción de los clientes 3.3 Apoyo para enfrentar la crisis financiera 54 58 60 62 68
1. Perfil de la empresa
1.1 El banco de todos los chilenos 10 12 1.2 Visión de lospúblicos de interés 1.3 Principios de su gestión comercial con impacto social 1.4 Plan Estratégico 2010 – 2013 1.5 Pilares Estratégicos: Misión, Visión, y Posicionamiento 1.6 Presencia y extensión 1.7 Principales productos y servicios 1.8 Empresas filiales 1.9 Gobierno Corporativo 1.10 Hitos 2009 1.11 Premios y reconocimientos 1.12 Asociaciones y membresías 16 19 21 24 28 34 40 42 13 14
3.4Satisfacción del cliente y calidad de producto 3.5 Microempresas, CajaVecina y Cobranzas
4. Empleados: trabajo con sentido
4.1 Dimensiones del empleo 4.2 Desarrollo laboral y comunicación 4.3 Relaciones laborales 4.4 Seguridad, salud y prevención 4.5 Pacto Global y Derechos Humanos 74 85 89 98 103
5. Vínculos responsables con la comunidad
5.1 Hacia una cultura financiera responsable 5.2BancoEstado transparente 5.3 Aporte al desarrollo social 106 107 109
6. Gestión ambiental: comprometidos con 2. Creación y distribución de valor
2.1 Capitalización del BancoEstado 2.2 Impactos económicos directos e indirectos en el desarrollo del país 2.3 Valor económico generado y distribuido 46 48 46
el cuidado del medio ambiente
114 116
6.1 Monitoreo del consumo: materiales,energía y agua 6.2 Eficiencia energética y reciclaje
7. Indicadores Global Reporting Initiative
Indice GRI 2009 122
Presentación
Sobre este reporte ( 3.1 ) ( 3.2 ) ( 3.3 )
Como expresión de su compromiso por transparentar y facilitar el acceso a la información, BancoEstado pone a disposición de sus públicos de interés y de la sociedad en general su quinto Reporte de Sustentabilidad,correspondiente a la gestión 2009. Este documento, que da cuenta de su desempeño económico, social y ambiental, fue elaborado de acuerdo a las pautas de la guía G3 del Global Reporting Iniciative (GRI), estándar internacional validado por las Naciones Unidas que permite observar el ejercicio anual de la empresa desde estas tres perspectivas. Junto con esto, se han incorporado los lineamientos e indicadoresdel GRI para el sector financiero. Desde el año 2004, BancoEstado adhiere a los principios del Pacto Global, iniciativa de Naciones Unidas considerada como el primer foro internacional sobre temas relacionados con la globalización, que insta a las compañías que lo conforman a adoptar y respetar diez principios universales relacionados con los derechos humanos, las normas laborales, el medioambiente y la anticorrupción. En este contexto, el reporte responde a la Comunicación de Progreso (COP, por sus siglas en inglés), instrumento exigido por Pacto Global para notificar los avances logrados en la implementación de los principios exigidos a sus miembros. Para definir los contenidos del reporte se desarrollaron tres procesos paralelos. El primero consistió en la ejecución de once entrevistasa ejecutivos clave de la empresa con el objetivo de conocer los principales hitos y desafíos en torno a la sustentabilidad en 2009. Junto con esto, se realizó
4 Reporte de Sustentabilidad BancoEstado 2009
Alcance del reporte ( 3.6 ) (3.11 )
Debido a la magnitud de la corporación BancoEstado, compuesta por su matriz y nueve filiales, y la diversidad de negocios que desarrolla, es importanteprecisar que el informe sólo reporta los indicadores correspondientes a BancoEstado, sin incluir los de sus empresas filiales. No obstante, en el capítulo Clientes se incorpora información de tres de ellas: BancoEstado Microempresas S.A. Asesorías Financieras; Sociedad de Servicios Transaccionales CajaVecina S.A. y BancoEstado Servicios de Cobranza S.A. Se espera en los años sucesivos ampliar...
Reporte de Sustentabilidad 2009
Indice
Presentación
Sobre este reporte Mensaje del presidente 4 6
3. Clientes: apoyando a los chilenos
3.1 Inclusión financiera 3.2 La percepción de los clientes 3.3 Apoyo para enfrentar la crisis financiera 54 58 60 62 68
1. Perfil de la empresa
1.1 El banco de todos los chilenos 10 12 1.2 Visión de lospúblicos de interés 1.3 Principios de su gestión comercial con impacto social 1.4 Plan Estratégico 2010 – 2013 1.5 Pilares Estratégicos: Misión, Visión, y Posicionamiento 1.6 Presencia y extensión 1.7 Principales productos y servicios 1.8 Empresas filiales 1.9 Gobierno Corporativo 1.10 Hitos 2009 1.11 Premios y reconocimientos 1.12 Asociaciones y membresías 16 19 21 24 28 34 40 42 13 14
3.4Satisfacción del cliente y calidad de producto 3.5 Microempresas, CajaVecina y Cobranzas
4. Empleados: trabajo con sentido
4.1 Dimensiones del empleo 4.2 Desarrollo laboral y comunicación 4.3 Relaciones laborales 4.4 Seguridad, salud y prevención 4.5 Pacto Global y Derechos Humanos 74 85 89 98 103
5. Vínculos responsables con la comunidad
5.1 Hacia una cultura financiera responsable 5.2BancoEstado transparente 5.3 Aporte al desarrollo social 106 107 109
6. Gestión ambiental: comprometidos con 2. Creación y distribución de valor
2.1 Capitalización del BancoEstado 2.2 Impactos económicos directos e indirectos en el desarrollo del país 2.3 Valor económico generado y distribuido 46 48 46
el cuidado del medio ambiente
114 116
6.1 Monitoreo del consumo: materiales,energía y agua 6.2 Eficiencia energética y reciclaje
7. Indicadores Global Reporting Initiative
Indice GRI 2009 122
Presentación
Sobre este reporte ( 3.1 ) ( 3.2 ) ( 3.3 )
Como expresión de su compromiso por transparentar y facilitar el acceso a la información, BancoEstado pone a disposición de sus públicos de interés y de la sociedad en general su quinto Reporte de Sustentabilidad,correspondiente a la gestión 2009. Este documento, que da cuenta de su desempeño económico, social y ambiental, fue elaborado de acuerdo a las pautas de la guía G3 del Global Reporting Iniciative (GRI), estándar internacional validado por las Naciones Unidas que permite observar el ejercicio anual de la empresa desde estas tres perspectivas. Junto con esto, se han incorporado los lineamientos e indicadoresdel GRI para el sector financiero. Desde el año 2004, BancoEstado adhiere a los principios del Pacto Global, iniciativa de Naciones Unidas considerada como el primer foro internacional sobre temas relacionados con la globalización, que insta a las compañías que lo conforman a adoptar y respetar diez principios universales relacionados con los derechos humanos, las normas laborales, el medioambiente y la anticorrupción. En este contexto, el reporte responde a la Comunicación de Progreso (COP, por sus siglas en inglés), instrumento exigido por Pacto Global para notificar los avances logrados en la implementación de los principios exigidos a sus miembros. Para definir los contenidos del reporte se desarrollaron tres procesos paralelos. El primero consistió en la ejecución de once entrevistasa ejecutivos clave de la empresa con el objetivo de conocer los principales hitos y desafíos en torno a la sustentabilidad en 2009. Junto con esto, se realizó
4 Reporte de Sustentabilidad BancoEstado 2009
Alcance del reporte ( 3.6 ) (3.11 )
Debido a la magnitud de la corporación BancoEstado, compuesta por su matriz y nueve filiales, y la diversidad de negocios que desarrolla, es importanteprecisar que el informe sólo reporta los indicadores correspondientes a BancoEstado, sin incluir los de sus empresas filiales. No obstante, en el capítulo Clientes se incorpora información de tres de ellas: BancoEstado Microempresas S.A. Asesorías Financieras; Sociedad de Servicios Transaccionales CajaVecina S.A. y BancoEstado Servicios de Cobranza S.A. Se espera en los años sucesivos ampliar...
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