Resolucion Cretiva De Conflicotos

RESOLUCIÓN CREATIVA DE PROBLEMAS

Los problemas consumen tiempo. Crean estrés y parece que nunca van a desaparecer. Por ello muchas personas tratan de librarse de ellos lo antes posible. Latendencia natural es seleccionar la primera solución razonable que se nos ocurre y acabar.

PASOS PARA LA RESOLUCIÓN RACIONAL DE PROBLEMAS

1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

* Diferencia hechos deopiniones

* Especifica causas subyacentes

* Información de todos los implicados

* Qué estándares se han violado

* De quién es el problema

* Evitadefinir el problema con una solución

2. GENERA SOLUCIONES ALTERNATIVAS

* Postpón la evaluación de alternativas

* Que todos los implicados den alternativas

* Consistentescon los objetivos de la organización

* Apóyate en ideas de otros

* Que resuelvan el problema






3. EVALUA Y SELECCIONA UNA

* Busca lo óptimo, no sólo loaceptable

* Evalúa todas

* Evalúa en relación a objetivo y satisfacción

* Evalúa efectos directos y colaterales, a corto y a largo plazo

* Establece la opciónseleccionada

4. APLICACIÓN Y SEGUIMIENTO

* En tiempo y secuencia adecuados

* Generar aceptación

LIMITACIONES DE LA RESOLUCIÓN RACIONAL DE PROBLEMAS

Este sistema es útil cuandoel problema es claro y no complicado. Cuando las alternativas son claramente definibles, cuando la información importante está disponible y cuando hay estándares claros para juzgar la adecuación de lasolución.

En estas ocasiones se requiere una nueva forma de pensar. Se necesitan múltiples definiciones del problema, generar alternativas impredecibles, etc. En resumen, se requiere unaresolución creativa.

Constancia

El individuo se queda atrapado en una única forma de ver el problema, describirlo y resolverlo.

Dos formas de constancia son el pensamiento vertical y usar un solo...