Responsabilidades Recepcionista


Responsabilidades Recepcionista SPA

1. UNIFORME: Portarlo debidamente: limpio, planchado, zapatos de piso cerrados (de preferencia color beige o café).
2. CELULARES Y BOLSOS: no está permitido eluso de celulares y bolsos dentro de nuestras áreas de trabajo tendrán que permanecer en lockers de empleados. Como recepcionistas tienen la responsabilidad de supervisar el turno en cargo, cualquierpersona dentro de su área que sea sorprendida usando celulares o cualquier aparato electrónico, tendrá una sanción por parte del hotel.
3. CHECADOR: checar con Huella digital (llegada y salida deturno)
4. IMAGEN: maquillaje natural, aretes pequeños. La imagen de la recepcionista es la más importante ya que es quien recibe y despide a nuestros huéspedes y clientes repetitivos.
5. ATENCION: sercálida, atenta y eficaz con cada uno de las personas que visitan nuestro spa.
6. CONOCIMIENTO: la recepcionista deberá dominar todos los tratamientos, costo y los beneficios que estos ofrecen, al igualque todos los productos de venta (Faciales, corporales y de Salón).
7. VENTAS: la labor de venta es parte esencial de recepción, la recepcionista funge como cajera lo que da la pauta de ofrecer sinCompromiso algunos tratamientos u/o productos. Nuestros huéspedes nos visitan 3 días promedio. Lo que nos permite invitarlos a visitarnos de nuevo.
8. HOJA MEDICA Y FEEDBACK: a la llegada de nuestrosclientes, amablemente solicitamos la información médica de cada una de las personas que tomaran algún tipo de tratamiento (Facial, Corporal o Masaje). La recepcionista tiene que asegurarse de que laTerapeuta lea y firme esta información antes de iniciar con su tratamiento. Al término del tratamiento solicitamos el llenado de una pequeña encuesta (tablet) con el fin de recaudar información que nospermita mejorar en nuestro servicio y atención al cliente.

*si se llegase a presentar cualquier problema o queja, la recepcionista tendrá que dar solución inmediata y notificara a su jefe inmediato...