RESUMEN CAPITULO 5

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

*COMPRENDER EL ESTILO DE VIDA DEL CONSUMIDOR Y LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN SUS DECISIONES DE COMPRA.
La definición del consumidor y su comportamiento conduce a 3grupos de fenómenos relacionados:
Actividades: actos, procesos y relaciones sociales.
Personas: individuos, grupos y organizaciones.
Experiencias: obtención, uso y consecuencia.
Es muyimportante entender el estilo de vida del consumidor, es decir, cómo vive, qué productos compra, cómo los utiliza, la forma como el individuo se ve a sí mismo, sus emociones, percepciones y deseos comoresultado de factores externos que afectan directamente sus decisiones.
Existen dos tipos de factores externos: cultura, valores, aspectos demográficos, status social, grupos de referencia, hogar. Y losfactores internos: personalidad, emociones, motivos, percepciones y aprendizaje.

*COMPRENDER LAS DIFERENCIAS QUE EXISTEN ENTRE NECESIDADES Y LAS MOTIVACIONES DE LOS CONSUMIDORES

Necesidad:Diferencia o discrepancia entre el estado real y el deseado.
Motivaciones: Comportamiento suscitado por necesidades y dirigido hacia la obtención de un fin.

*CONOCER CUALES SON LOS PARTICIPANTES EN ELPROCESO DE COMPRA:
- Influyentes: Personas que explícita o implícitamente ejercen alguna influencia en la decisión.
-Decisor: Quien determina, en último termino, parte de la decisión de compra o sutotalidad.
-Comprador: Quien realiza la compra o adquisición del bien.
-Usuario: Persona o personas que consumen utilizan el producto o servicio.
-Evaluador: Quien da una opinión de valor respecto ala decisión de compra.


*ANALIZAR LOS MODELOS QUE SE SIGUEN EN EL COMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOR.
-MODELO DE NECESIDAD DE MASLOW Y ARDREY: Indica que el ser humano debe satisfacer sus necesidadesbásicas para buscar posteriormente sus necesidades más avanzadas.
-MODELO ECONOMICO DE MARSHALL: Tiene la ventaja de contemplar y definir los hechos económicos individuales que son esenciales en...