Resumen de One click

Un click no es suficiente.
En septiembre de 1994 Jeff Bezos decidió aprender a vender libros y asistió a un curso de 4 días para aprender a abrir una librería, en ese curso aprendería su mayor ventaja competitiva(ya con Amazon constituida, dos meses antes y diez meses antes de su lanzamiento) : el servicio de atención a clientes. Mientras los competidores estuvieran centrados en Amazon ylos empleados de Amazon centrados en sus clientes todo saldría muy bien. Debido a la tecnología el concepto servicio al cliente daba un giro radical: el trato personal dejo de ser lo más importante y llego con esto una nueva variable: La velocidad de atención, creando una gran experiencia en Línea con poca interacción humana. Además el mostrador sería una página web la cual debía tener trescualidades indispensables: simple, rápida e intuitiva que haría que los clientes además de encontrar la mejor variedad de libros a los mejores precios estuvieran contentos y no solo eso estaba cambiando, también el medio donde estos clientes contentos o no hablarían del servicio recibido el cual dejaba mayor libertad para expresar todo lo malo de una experiencia como cliente.
Amazon arrancó con una granobsesión: el servicio a sus clientes, sin embargo la pasión es siempre un tema difícil de mantener y Jeff tuvo que descubrir nuevas vías: La transparencia total, con sus clientes, busco que su pasión por el servicio a clientes fuera mucho más allá: impresionarlos, ofrecerles lo que no podrían encontrar en ningún otro lado y de esta filosofía surgió algo que sencillamente revoluciono a Amazon yque patentaría como One click, un software que no solo consistía en facilitar la búsqueda de libros, sino hacer de esto una experiencia divertida y que cumplía el requisito de que la genialidad exige: ser el primero en pensarlo. Amazon tenía muchos clientes y el internet ofrecía la posibilidad de atenderlos en una forma personalizada. Su invención patentada hacia que sus competidores le odiaran,pero impresionaba a sus clientes, valía la pena el riesgo y esa sería la línea de innovación que Amazon seguirá mientras exista: Tecnología en constante perfeccionamiento.

Retrato de un emprendedor.
La naturaleza emprendedora de Jeff Bezos vio la luz durante su niñez en el rancho de su Abuelo, donde recibió el estimulo de tener que resolver por si mismo desperfectos en la vida cotidiana, aprendióque no hay problema sin solución. Esto además de un talento sobresaliente, una preparación universitaria de alta calidad dio por resultado al emprendedor fundador de Amazon, quien desde muy joven tuvo la capacidad de abrir nuevos horizontes de pensamientos en otros y hacerlos sentir que pueden hacer mucho más de lo que piensan hacer.
Jeff consigue un trabajo
Bezos grito “si”, mientras eluniverso gritaba “no” mil veces. Estuvo rondando el concepto de la Internet y trabajando en proyectos que se le parecían mucho, pero el mundo aún no estaba listo, él veía nuevas y mejores formas de hacer las cosas. Se enfoco en su deseo de centrarse en incorporarse una empresa de Tecnología, pero el tiempo de esto aún no llegaba, automatizó las operaciones bursátiles de una compañía de Wall Street. Jeffera un Ejecutivo empresarial inusual, con una mentalidad altamente técnica y un enfoque metódico del negocio. Tenía un enfoque global y de encargaba de los detalles más exigentes. “No tenía barreras Psicológicas” un experto en desarrollo que también puede hacer otras cosas, como planear casarse con alguien con recursos, para lo que construyo un Diagrama de flujo que no funciono. Pero se caso y suvida tomo la dirección correcta de un emprendedor.
Jeff descubre internet
Lo que llamo la atención de Jeff al investigar más de internet fue su taza tan elevada de crecimiento, totalmente inusual 2300% por año, sabia que muy pronto habría una multitud enorme en internet. Los emprendedores más exitosos hasta el momento eran los que más les apasionaba el negocio que había emprendido, sin...