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Unidad I: El proceso de Toma de Decisiones. Decisión: Concepto Componentes de la decisión. Decisiones programadas y no programadas. Decisiones estratégicas, tácticas y operativas. Proceso lógico de Toma de Decisiones. Análisis de preocupaciones. Pasos del proceso. Resolución de problemas. Métodos para analizar y resolver problemas. Toma de Decisiones. Pasos del proceso. Problemas Potenciales.Técnicas para la toma de decisiones.

Análisis de Preocupaciones
Pasos del Análisis de preocupaciones
1) Listar preocupaciones
2) Separar
Por ejemplo, Problema de Comunicación ¿què quiere decir? 1) Problema con líneas telefónicas 2) Partes que no llegan a tiempo, 3) Jefes de venta y producción no hablan.
3) Priorizar
Estas prioridades se dan bajo los conceptos:
a) Importancia: Mirando elinventario de preocupaciones valoramos rápidamente el daño o beneficio que esta situación puede presentar para nosotros y nuestra organización. Es alto el beneficio o grave el daño.
b) Urgencia: Precisión del tiempo. ¿Hay que hacerlo ya? ¿Puede esperar?
c) Tendencia: ¿Qué pasa si no lo hago, va a empeorar la situación?
4) Enfocar:
Si la situación prioritaria se refiere a un desvio respecto auna norma o procedimiento y desconocemos la causa, FORMULACIÓN DE PROBLEMAS.
Si la situación prioritaria indica alguna acción a tomar, los pasos a seguir son TOMA DE DECISIONES.
Si la situación prioritaria indica los problemas que pudieran aparecer en la ejecucción de una decisión, el proceso es ANÁLISIS DE PROBLEMAS POTENCIALES.

Procesos Metodológicos

Podemos dividir las diferentespreocupaciones bajo tres grupos:

A) Resolución de Problemas

Aquellas situaciones en que algo funciona mal, fuera de la norma o standard y queremos conocer que provoca la desviación. A este tipo de preocupación por algo que está fallando y cuya causa queremos conocer la denominamos PROBLEMA, y el método que utilizaremos para resolverlo es la RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. Por ejemplo: 1) Inesperadafalla en un equipo, 2) Nivel de venta de cierto producto, está un 20% por debajo de lo pronosticado.
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Pasado Hoy



Desvio de mi planificación, tengo un problema que debo resolver (Resolución de Problemas)
La resolución de problemas es definida como búsqueda de la causa de algo que no funciona como debiera, para suposterior correción. Los gerentes podrían decir que no están para encontrar la causa de los problemas, y que para ello están los subordinados. Es razonable, pero se debe preguntar, controlar y verificar la racionalidad de la hipótesis que presenten. Toda causa de un problema o falla se encuentra en el pasado, es anterior al momento en que se detectó el desvio y por ello a través de un exhaustivoanálisis, contando con la información necesaria, llegar a la causa única del problema.

Un problema es una desviación de la realidad, respecto a una norma o standard, cuya causa se desconoce y nos interesa conocer. Es por ello fundamental definir la norma o patrón de referencia a la cuál se establecerán las desviaciones. Una norma debe ser:
1) Realista: Se logra antes o puedelograrse en las condiciones actuales.
2) Mensurable: Tener una forma de medir el funcionamiento normal.
3) Específica: Identificada y descripta en forma precisa. Si es una norma de personal debe ser comunicada y comprendida. Sin cambio, no hay desvio.
La clave del método de resolución de problemas está en buscar los cambios que pudieran haber ocasionado la desviación respecto a lamisma. Para afirmar la existencia de un problema o falla, debe presentarse: a) que existe desviación de la norma, b) que la cause sea desconocida c) que nos interese encontrar la causa.

Método para Analizar y Resolver problemas

Hay distintas maneras de enfocar y solucionar problemas:
1) Utilizar la experiencia en casos distintos.
2) Tomar soluciones de problemas pasados y aplicarlos.
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