S7_PRODUCTOS_SERVICIOS_Y_MARCCAS_GENERAR_VALOR_PARA_EL_CLIENTE
Páginas: 3 (676 palabras)
Publicado: 5 de noviembre de 2015
PRODUCTOS, SERVICIOS Y MARCAS. GENERACIÓN DE VALOR
PARA EL CLIENTE.
CAPÍTULO No. 7
Los productos y servicios generados por las empresas pueden analizarse desde tres
niveles diferentes: El productobásico compuesto por los beneficios esenciales que
resuelven un problema y que los consumidores buscan cuando compran un producto. El
producto real incluye el nivel de calidad, sus características,diseño, nombre de la marca
y empaque. El producto aumentado es el producto real más los diferentes servicios y
beneficios que se ofrecen con él, tales como garantía, entrega gratuita, instalación ymantenimiento. Los objetivos académicos a tratar en este capítulo son los siguientes:
a. Definir producto y las principales clasificaciones de los productos y
servicios.- El producto es cualquier satisfactorofrecido al mercado para su
compra y destinado a satisfacer un deseo o necesidad. Incluyen objetos físicos y
también servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas de
estas.Los productos de consumo son adquiridos por los consumidores finales,
pueden ser productos de conveniencia, productos de comparación,
productos de especialidad y productos no buscados.
Los productosindustriales incluyen los materiales y piezas, bienes de capital y suministros y
servicios. Estudiar el capítulo No. 7 del texto base en las páginas 196 a 201.
b. Describir las decisiones que toman lasempresas con respecto a sus
productos y servicios, líneas de productos y mezclas de productos.- Las
decisiones empresariales implican: Los atributos del producto calidad, las
características, el estiloy el diseño del producto; El branding incluyen la selección
del nombre de la marca y el desarrollo de una estrategia de marca, empaque,
etiquetado y servicios de apoyo al producto. El empaque proveebeneficios clave
como protección, economía, conveniencia y promoción; incluyen el diseño de
etiquetas, que identifican, describen y posiblemente promuevan al producto. Los
servicios de apoyo al...
PARA EL CLIENTE.
CAPÍTULO No. 7
Los productos y servicios generados por las empresas pueden analizarse desde tres
niveles diferentes: El productobásico compuesto por los beneficios esenciales que
resuelven un problema y que los consumidores buscan cuando compran un producto. El
producto real incluye el nivel de calidad, sus características,diseño, nombre de la marca
y empaque. El producto aumentado es el producto real más los diferentes servicios y
beneficios que se ofrecen con él, tales como garantía, entrega gratuita, instalación ymantenimiento. Los objetivos académicos a tratar en este capítulo son los siguientes:
a. Definir producto y las principales clasificaciones de los productos y
servicios.- El producto es cualquier satisfactorofrecido al mercado para su
compra y destinado a satisfacer un deseo o necesidad. Incluyen objetos físicos y
también servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas de
estas.Los productos de consumo son adquiridos por los consumidores finales,
pueden ser productos de conveniencia, productos de comparación,
productos de especialidad y productos no buscados.
Los productosindustriales incluyen los materiales y piezas, bienes de capital y suministros y
servicios. Estudiar el capítulo No. 7 del texto base en las páginas 196 a 201.
b. Describir las decisiones que toman lasempresas con respecto a sus
productos y servicios, líneas de productos y mezclas de productos.- Las
decisiones empresariales implican: Los atributos del producto calidad, las
características, el estiloy el diseño del producto; El branding incluyen la selección
del nombre de la marca y el desarrollo de una estrategia de marca, empaque,
etiquetado y servicios de apoyo al producto. El empaque proveebeneficios clave
como protección, economía, conveniencia y promoción; incluyen el diseño de
etiquetas, que identifican, describen y posiblemente promuevan al producto. Los
servicios de apoyo al...
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