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Sistema de Gestión de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Centro para el desarrollo Agroecológico y agroindustrial.
Regional Atlántico.

Programa de formación: Servicio alcliente : Un reto personal

GUIA DE APRENDIZAJE- SEMANA UNO (Formación virtual)

Fecha:
Junio de 20/13

Versión 1.0

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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombredel curso: Servicio al cliente : Un reto personal
40 horas
Semana 1 : La Personalidad




Competencia:210601010
Resultados de Aprendizaje
Duración en horas de la actividad
* Facilitar elservicio a los clientes de acuerdo a las políticas de la organización.
Atender al cliente cara a cara, aplicando actitudes y valores protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización.
3 horas2. PRESENTACIÓN

Desarrollar competencias necesarias en el desempeño de las actividades así como la generación de valores y respeto por el factor primordial en las relaciones interpersonales parabrindar y lograr felicidad al interior de una comunidad, generando desarrollo individual, participación activa y acción decidida en el ámbito personal y empresarial debe ser nuestra mayor prioridad.Este es un comienzo en la tarea para ser cada día mejores, mediante la proyección de la personalidad e incremento de la auto estima reflejada hacia la excelente convivencia con los demás.Sistema de Gestión de la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Centro para el desarrollo Agroecológico y agroindustrial.
Regional Atlántico.

Programa de formación:Servicio al cliente : Un reto personal

GUIA DE APRENDIZAJE- SEMANA UNO (Formación virtual)

Fecha:
junio de 20/13

Versión 1.0

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1
Descripción:Para realizar la actividad propuesta de la primera unidad debe :

Revisar los materiales del curso “Unidad 1: Relaciones Interpersonales” propuestos en el link Materiales del curso del menú...