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Servicio es la de diseñar nuevos servicios o modificar los ya existentes para su incorporación al catálogo de servicios y su paso al entorno de producción.
El Diseño del Servicio debe seguir lasdirectrices establecidas en la fase de Estrategia y debe a su vez colaborar con ella para que los servicios diseñados:
• Se adecuen a las necesidades del mercado.
• Sean eficientes en costes yrentables.
• Cumplan los estándares de calidad adoptados.
• Aporten valor a clientes y usuarios.
El Diseño del Servicio debe tener en cuenta tanto los requisitos del servicio como los recursos ycapacidades disponibles en la organización TI. Un desequilibrio entre ambos lados de la balanza puede resultar en servicios donde se vean comprometidas bien la funcionalidad o bien la garantía.
El proceso dediseño del servicio no es estanco y debe tener en cuenta que los procesos y actividades involucrados incumben a todas las fases del ciclo de vida.
Una correcta implementación del Diseño del Serviciodebe ayudar a responder cuestiones tales como:
• ¿Cuáles son los requisitos y necesidades de nuestros clientes?
• ¿Cuáles son los recursos y capacidades necesarias para prestar los serviciospropuestos?
• ¿Los servicios son seguros, ofrecen la disponibilidad necesaria y se garantiza la continuidad del servicio?
• ¿Son necesarias nuevas inversiones para prestar los servicios con los niveles decalidad propuestos?
• ¿Están todos los agentes involucrados correctamente informados sobre los objetivos y alcance de los nuevos servicios o de las modificaciones a realizar en los ya existentes?
•¿Se necesita la colaboración de proveedores externos?
• El diseño de servicios es la actividad de planificar y organizar: personas, infraestructura, comunicación y materiales que componen un servicio,para mejorar su calidad, la interacción entre el proveedor y las personas usuarias y la experiencia de las mismas. El diseño de servicios permite diseñar experiencias memorables para las personas...