Saray

REPÚBLICA BOLIVARIA A DE VE EZUELA
U IVERSIDAD JOSÉ A TO IO PÁEZ
FACULTAD DE CIE CIAS SOCIALES
ESCUELA DE CO TADÚRIA PÚBLICA
CARRERA CO TADÚRIA PÚBLICA

Manual de ormas y Procedimientos para el
Proceso de Liquidación de Reembolsos por Gastos
Médicos en el Departamento de Planes de Salud de
La Gerencia Corporativa de Salud en la sede
Principal de Pequiven, S.A

Empresa: Pequiven, S.A.

Autora:Lisbeth del C, Garban C.
C.I. 17.024.088

San Diego, Enero 2013

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REPÚBLICA BOLIVARIA A DE VE EZUELA
U IVERSIDAD JOSÉ A TO IO PÁEZ
FACULTAD DE CIE CIAS SOCIALES
ESCUELA DE CO TADÚRIA PÚBLICA
CARRERA CO TADÚRIA PÚBLICA

Manual de ormas y Procedimientos para el
Proceso de Liquidación de Reembolsos por Gastos
Médicos en el Departamento de Planes de Salud de
La Gerencia Corporativa de Salud en lasede
Principal de Pequiven, S.A

CO STA CIA DE ACEPTACIÓ

_________________________________________
Asdrúbal Casas, C.I: 13.899.165.Tutor Académico

_________________________________________
Mariuxi Arteaga, C.I: 12.990.608. Tutor Empresarial
Autora: Lisbeth del C, Garban
C.
C.I. 17.024.088
San Diego, Enero 2013

DEDICATORIA

2

En primer lugar a Dios, quien al darme la oportunidad de venir al mundo,guió mis pasos
al logro de metas y objetivos.
Con todo mi amor y mi corazón a mi Papá, quien lamentablemente ya no se encuentra
presente entre nosotros pero que sé que me está acompañando siempre y estoy segura que
se siente feliz al ver desde el cielo que se ha logrado otra de mis metas y por supuesto
suya también, todo los días hablo con Dios y le doy gracias por permitirte estar a su lado.
Tequiero mucho.
A mi Mamá, por ser una persona especial en mi vida, de ella he recibido cariño, amor,
comprensión, sabios consejos, hemos compartido momentos de alegrías y tristezas, su
dedicación y confianza al creer en mi fueron motivos de inspiración para el logro de esta
meta.
A mi hermano le regalo mis sueños y les sirva de ejemplo para alcanzar los suyos.
A mis amigas, por enseñarme que en lavida no hay límites y que los sueños se pueden
lograr si uno se lo propone.

Lisbeth Garban Cortez.

AGRADECIMIE TO

Principalmente Dios, por brindarme la oportunidad de vivir esta experiencia tan
fascinante e inolvidable lo cual es el logro de una meta más.

A mis padres, por lo afortunada que soy de tener la dicha de ser su hija, y por la
oportunidad que me ofrecieron para ser una profesional.3

A todos mis amigos y compañeros incondicionales de clases que de una forma u
otra formaron parte de mi vida.

A la Universidad José Antonio Páez, por ser nuestra casa de estudio y a todos los
profesores quienes a lo largo de la carrera dejaron su granito de arena para nuestra
formación académica y profesional.

A mis tutores Lic. Asdrúbal Casas y Lic. Mariuxi Arteaga por su paciencia yconocimientos además por su invaluable aporte en la realización de este proyecto.

A las personas que conforman la familia del Departamento de Planes de Salud de la
Empresa PEQUIVE , S.A en Especial la Lic. Doris González, por su orientación en la
realización de este trabajo de investigación.
A TODOS MIL GRACIAS!!!
Lisbeth Garban Cortez

4

I DICE GE ERAL
1

I TRODUCCIÓ
CAPÍTULO
I
LA EMPRESA
1.1.Descripción de la Empresa
1.2. Reseña Histórica
1.3. Misión, Visión y Valores
1.4. Estructura Organizativa
1.5. Descripción de la Gerencia Medica
1.6. Actividades Desarrolladas
1.7. Estructura Organizativa de la Gerencia Medica

3
3
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12
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13

CAPÍTULO
II
EL PROBLEMA
2.1. Planteamiento del Problema
2.2. Formulación del Problema
2.3. Objetivos de la Investigación
2.4. Justificación
2.5. Alcances

1417
17
18
18

CAPÍTULO
III
MARCO REFERE CIAL CO CEPTUAL
3.1. Antecedentes
3.2. Bases Teóricas
3.3. Definición de Términos Básicos

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21
26

CAPÍTULO
IV
FASES METODOLÓGICAS
4.1 Fases de la Investigación

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CAPÍTULO
V
RESULTADOS
5.1 Resultados de las Fases Metodológicas
Conclusiones y Recomendaciones
Referencias Bibliográficas
Anexos

5

32
61
63

I DICE DE CUADROS

CUADRO
Cuadro o 1 Frecuencia...