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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DELICIAS
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Calidad Aplicada a los Negocios
NIDIA YASMINA RICO RAMOS

Concepto y Terminología según la ASQ




Teresa Cordero Muñoz
Brenda C. Hernández Mendoza
Melisa Najera Cornelio




Cd. Delicias Chihuahua A; 02 de Febrero del 2015
Sociedad Americana de Control de Calidad ( American Society of Quality Control,A.S.Q.C.) define la calidad como:
“conjunto de características de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario”
La ASQ considera los siguientes conceptos:
Calidad
Gestión de calidad (QM)
Auditoria de calidad
Plan de calidad
Círculos de calidad
La política de calidad
Costo de mala calidad (COPQ)
Herramienta de calidad
Costos demala calidad (COP)
Trilogía de calidad
Ingeniería de calidad
Tiempo de cola
Despliegue de la función de calidad.
Cambio rápido
Función de la pérdida de calidad


Calidad: Es un término subjetivo que cada persona o sector tiene su propia definición.
1. En el uso de técnicas, de calidad puede tener dos significados:
1. las características de un producto o servicio que le confieren suaptitud para satisfacer necesidades implícitas o explícitas,
2. Un producto o servicio libre de deficiencias.” Según Joseph Juran, calidad significa "aptitud para el uso," de acuerdo con Philip Crosby, que significa "conformidad con los requisitos." 
Auditoría de la calidad: Independiente examen sistemático y revisión para determinar si las actividades de calidad y los resultados se ajustan a losplanes y si estos planes se aplican eficazmente y son adecuadas para alcanzar los objetivos. 
Círculo de calidad: Una mejora de la calidad o de mejora del grupo de estudio propio compuesto por un pequeño número de empleados (10 o menos) y su supervisor. Los círculos de calidad se originó en Japón, donde son llamados círculos de control de calidad. 
Costo de mala calidad (COPQ): Los costosasociados con el suministro de productos de mala calidad o servicios. Hay cuatro categorías: costos de falla interna (los costos asociados con defectos que se encuentran antes de que el cliente recibe el producto o servicio), los costes externos fracaso (los costos asociados con defectos encontrados después de que el cliente recibe el producto o servicio), los costes de evaluación (gastos efectuados paradeterminar el grado de conformidad con los requisitos de calidad) y los costos de prevención (costes para mantener los costos de fallas y la evaluación a un mínimo). 
Costes de la calidad (COQ): Otro término para COPQ. Es considerado por algunos como sinónimo de COPQ pero es considerado por los demás a ser único. Aunque los dos conceptos destacan las mismas ideas, algunos no están de acuerdo encuanto a qué concepto fue primero y qué categorías se incluyen en cada uno. 
Ingeniería de calidad: El análisis de un sistema de fabricación en todas las fases para maximizar la calidad del propio proceso y los productos que produce. Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications 
 Despliegue de la función de calidad (QFD): Un método estructurado en el que las necesidades del cliente setraducen en normas técnicas adecuadas para cada etapa del desarrollo de productos y producción. El proceso de QFD se refiere a menudo como escuchar la voz del cliente. 
Función de pérdida de calidad: Una aproximación parabólica de la pérdida de calidad que se produce cuando una característica de calidad se desvía de su valor objetivo. La función de la pérdida de calidad se expresa en unidadesmonetarias: el costo de la desviación del objetivo aumenta cuadráticamente cuanto más se mueve la cualidad característica de la meta. La fórmula utilizada para calcular la función de pérdida de la calidad depende del tipo de característica de calidad que se utiliza. La función de la pérdida de calidad se introdujo por primera vez en esta forma por Genichi Taguchi. 
Gestión de calidad (QM): La...