Segundo Examen Parcial
Páginas: 4 (916 palabras)
Publicado: 29 de abril de 2015
Capítulo 10
1. ¿Cuál es el objetivo de la estratificación?
Estratificar es analizar problemas, fallas, quejas o datos, clasificándolos o agrupándolos de acuerdo con los factores que, se cree, puedeninfluir en la magnitud de los mismos, y tiene como objetivo localizar buenas pistas para mejorar un proceso.
2. En un área de servicios dentro de una empresa de manufactura se hace una encuesta paraevaluar la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los clientes. La encuesta consiste en 10 preguntas y cada una de ellas evalúa diferentes aspectos del servicio proporcionado. Lasrespuestas para cada pregunta es un número entre 0 y 10. Para hacer un primer análisis de los resultados obtenidos se suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas para cada cuestionario. A continuación semuestran los puntos obtenidos en 50 cuestionarios.
a) Considerando que los primeros 25 cuestionarios (ordenados por
renglón) provienen de un departamento y los restantes 25 de otro, realice unanálisis estratificado por departamento, calculando estadísticos básicos: media, mediana, desviación estándar, etc.
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b) ¿cuáles son susobservaciones más importantes acerca del análisis realizado?
Se logra observar una gran diferencia entre los 2 departamentos.
c) Al enfocarse en el departamento con mayores problemas, ¿sería de algunautilidad estratificar los datos por pregunta? Explique.
Si sería recomendable clasificar de nuevo los datos para analizar el problema, las fallas, las quejas o datos para clasificar de acuerdo con los...
1. ¿Cuál es el objetivo de la estratificación?
Estratificar es analizar problemas, fallas, quejas o datos, clasificándolos o agrupándolos de acuerdo con los factores que, se cree, puedeninfluir en la magnitud de los mismos, y tiene como objetivo localizar buenas pistas para mejorar un proceso.
2. En un área de servicios dentro de una empresa de manufactura se hace una encuesta paraevaluar la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los clientes. La encuesta consiste en 10 preguntas y cada una de ellas evalúa diferentes aspectos del servicio proporcionado. Lasrespuestas para cada pregunta es un número entre 0 y 10. Para hacer un primer análisis de los resultados obtenidos se suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas para cada cuestionario. A continuación semuestran los puntos obtenidos en 50 cuestionarios.
a) Considerando que los primeros 25 cuestionarios (ordenados por
renglón) provienen de un departamento y los restantes 25 de otro, realice unanálisis estratificado por departamento, calculando estadísticos básicos: media, mediana, desviación estándar, etc.
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b) ¿cuáles son susobservaciones más importantes acerca del análisis realizado?
Se logra observar una gran diferencia entre los 2 departamentos.
c) Al enfocarse en el departamento con mayores problemas, ¿sería de algunautilidad estratificar los datos por pregunta? Explique.
Si sería recomendable clasificar de nuevo los datos para analizar el problema, las fallas, las quejas o datos para clasificar de acuerdo con los...
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