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Entre los principales factores más relevantes que influyen en el comportamiento del consumidor 2.0, encontramos: La relación marca consumidor, proceso mediante el cual la empresa adquiere información acerca de las necesidades y requerimientos de sus clientes. Si la marca satisface necesidades y tiene una buena comunicación con sus consumidores, estos la recomendarán a través de las redessociales mediante post, tuits, imágenes, comentarios, etc. Es decir, hoy en día, cada vez hay menos personas que confían en aquella publicidad que beneficia a la propia marca, razón por la cual la gente opta por recurrir, a través de sus smartphons, pc o tablets, a buscar información acerca de lo que comentan las personas en distintas redes de una marca o producto en específico.1 También encontramos,como segundo factor relevante, la publicidad innovadora y entretenida, motivo por el cual muchas empresas innovan difundiendo anuncios interactivos en distintos medios. Samsung, en el 2011, lanzó un vídeo para promocionar el Samsung Galaxy ll, en el video se puede observar distintos efectos que generan una sensación de tres dimensiones con la finalidad de que el público explore el teléfonomoviéndolo con su dedo de un lado hacia otro y así saber cada uno de sus detalles.2 Podemos mencionar también: Los estilos de vida, factor que se caracteriza según el nivel socioeconómico de cada usuario. Es decir, si alguna persona de clase baja adquiere un producto de alto valor, lo fotografía y lo comparte con sus amistades, este sentirá que sube de escala.3 Asimismo, analizaremos el proceso de comprade un producto. Dicho proceso se realiza antes de que los usuarios elijan una marca específica. Este consta de tres etapas, en primer lugar podemos mencionar: el reconocimiento de la necesidad, la cual es influenciada por estímulos internos como la sed o el sexo y estímulos externos como la publicidad o las experiencias de personas confiables acerca de un producto o servicio.4 También encontramos,en segundo lugar, la búsqueda de información, esta etapa se da cuando las personas buscan materiales informativos que ayuden a realizar una buena elección de alguna marca. Entre las principales fuentes podemos mencionar a los amigos y familiares o también, los anuncios publicitarios, medios de comunicación masivos y los propios vendedores.5 Sin embargo, las fuentes personales suelen ser las másfiables para las los usuarios, como por ejemplo: Cuando Domino's Pizza se dio cuenta que la empresa estaba en declive y con ingresos estancados, decidió buscar información para saber cual era el motivo de lo que sucedía. Fue así como después de muchos estudios de investigación, llegaron a la conclusión de que los consumidores expresaban, mediante las redes sociales, que Domino's ofrecía pizza conborde de cartón y mal sabor. Empero, Domino's no dio marcha atrás y aceptó el problema, razón que motivó a reinventar toda la receta para empezar desde cero y realizar una campaña para lograr que los clientes prueben el cambio y den un giro a sus opiniones acerca del producto.6 Es decir, la información que circula de una persona a otra es mucho más importante y valiosa que la que se puedeencontrar en anuncios publicitarios o cualquier tipo de propaganda. Por último, encontramos la evaluación de alternativas, factor que es influenciado por las propias necesidades del consumidor. Por ejemplo: si el usuario cree que comprar un televisor con resolución en HD, conexión a internet y de 50 pulgadas, este optará por la marca que le proporcione las características más cercanas a lo querequiere. Es por esta razón que empresas como Gatorade trabajan con un sistema de inteligencia competitiva de marketing para analizar lo que los consumidores requieren, buscan o hablan de su marca. Esta se trata de monitorear la marca en tiempo real a través de las redes sociales. Es decir, cuando una persona menciona algo relacionado con Gatorade, aparecen en sus pantallas de inteligencia de tal...