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Importancia de la atención a clientes.
Buscar la perfección en el servicio al cliente es una  eficaz manera de marcar una diferencia con la competencia. En efecto, el servicio al cliente es una delas fortalezas que tienen las pequeñas empresas, la cual bien aprovechada puede hacer que la pyme pueda competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios másbajos y otros beneficios adicionales que  una pequeña empresa como la tuya no puede afrontar.
Sin embargo, muchas pequeñas empresas no logran hacer un buen  servicio al cliente, simplemente pormotivos de desconocimiento. Simplemente no hay muchos ejemplos de un buen servicio al cliente que les sirvan de modelo.
El primer paso para  garantizar que el servicio al cliente de su empresa sea decalidad inmejorable, es averiguar lo que está haciendo la competencia, para imitarlo o superarlo. Leer libros que analizan las empresas inspiradas por el servicio al cliente, pueden enseñar buenaslecciones. Los empresarios exitosos siempre están buscando formas de mejorar todos los aspectos de su negocio.
Principios de atención a clientes
1. Sepa quién es el jefe. Usted está en el negocio deservicios a las necesidades de los clientes, y sólo puede hacerlo si usted sabe lo que es que sus clientes quieren. Cuando usted escuche a sus clientes, que le permiten saber lo que quieren y cómo puedeproporcionar un buen servicio. No olvides nunca que el cliente paga nuestro sueldo y hace posible su trabajo.
 
2. Sea un buen escucha. Tómate el tiempo necesario para identificar las necesidades delos clientes al hacer preguntas y concentrarse en lo que el cliente está realmente diciendo. Escuchar sus palabras, tono de voz, lenguaje corporal, y lo que es más importante, cómo se sienten. Tengacuidado de hacer hipótesis - pensando que intuitivamente saben lo que quiere el cliente. ¿Sabes lo que son tres cosas más importantes para su cliente?
 
La escucha eficaz y completa atención son...