SERNAC y CONAMA


TRABAJO DE
INVESIGACIÓN
SERNAC Y CONAMA (MISISTERIO DEL MEDIO AMBIENTE)
SERNAC
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) es la agencia del Estado de Chile encargada de velar por la protección de los derechos de los consumidores establecidos en la Ley N° 19.496.
Desde su creación, en 1932, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y las organizaciones predecesoras han desempeñadoun rol fundamental en la economía nacional. A lo largo de los diferentes regímenes y orientaciones gubernamentales, distintos organismos con variadas atribuciones se han hecho cargo del tema del consumo y que constituyen los antecedentes del actual Sernac. Estas fueron:
El Comisariato General de Subsistencia y Precios, que fue creada en 1932 en el gobierno de Carlos Dávila. Este fue creado paraenfrentar los efectos de la crisis de 1929, ayudando a subsanar la casi inexistencia de legislación económica que existía hasta la fecha.
La Superintendencia de Abastecimiento y Precios (SAP), creada en 1953 por Carlos Ibáñez del Campo, a la cual le otorgó personalidad jurídica y patrimonio propio.
7 años después, bajo la presidencia de Jorge Alessandri Rodríguez, fue sustituida por laDirección de Industria y Comercio (DIRINCO). El nuevo organismo quedó definitivamente radicado en el Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción y sus funciones fueron centradas en la fiscalización: recibía denuncias de los consumidores, comprobada su veracidad y, si era procedente, sancionaba al infractor.
En 1990 se crea el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Sin embargo, hasta ese momentoel cambio sólo consistió en un nuevo nombre para el organismo, más cercano a las funciones que debía desempeñar. No hubo un cambio en la legislación. Finalmente en 1997 con la promulgación de la ley 19.496, sobre la protección de los derechos de los consumidores, se establecieron los derechos y deberes de los consumidores, y se estableció la atribución de Sernac para mediar en los conflictos deconsumo
Entre 1999 y 2004 la Ley del Consumidor se modificó para incorporar nuevos derechos, como regular los abusos en cobranzas extrajudiciales, la posibilidad del retracto o de arrepentirse cuando se ha firmado cierto tipo de contrato, terminar con la letra chica, facilitar la formación de asociaciones de consumidores y permitir las acciones colectivas. Si bien se había avanzado a pasosagigantados en la materia, el esfuerzo por mejorar la institucionalidad del Sernac permitió que nuevas iniciativas fueran presentadas en el poder legislativo en el 2009. Éstas se relacionaron con otorgar mayor rapidez a los procesos de acciones colectivas y compensaciones mínimas y automáticas para los consumidores en caso de que las empresas fueran sancionadas. Gracias a esos esfuerzos hoy el país no esel mismo en materia de consumo.
En marzo de 2012 entró en vigencia la Ley del SERNAC Financiero, promesa de campaña del Presidente Sebastián Piñera que entrega nuevos derechos a los consumidores y obligaciones a las empresas de este mercado.
Asimismo, como símbolo del trabajo conjunto se realizó por primera vez la Feria del Consumidor convocando a todos los organismos que forman parte de laRed de Protección y a las empresas que desarrollan buenas prácticas.
FUNCION DEL SERNAC:
Aunque nuestras oficinas principales están en Santiago, Sernac posee un equipo humano y oficinas en todas las regiones de Chile para apoyar más de cerca a los consumidores y consumidoras. En diciembre de 2011, el Congreso chileno amplió las atribuciones del Sernac a materias financieras. Este hito se conocecomo Sernac Financiero y conforma otro avance en la defensa de los derechos de los ciudadanos y ciudadanas de este país.
¿Qué hacemos en el Sernac?
El Sernac intercede o media en los conflictos de consumo entre las empresas y los consumidores. Cuando usted reclama en el Sernac, nos comunicamos con la empresa para informarle la situación existente y solicitar una respuesta al caso.
Misión del...