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SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING
Roberto R. Harmon
Universidad de Portland State

I. Introducción. IV. Privacidad y El Sistema de Información de MKT.
II. Sistemas de Apoyo para Decisiones de MKT. V. Conclusión
III. Sistemas de Gestión de Clientes.

GLOSARY
Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
Aplicaciones de Software gestionan la interacción entre los clientes yla organización. Éstos son utilizados para aumentar el retorno en esfuerzos de marketing al permitir la comprensión de la historia completa de las interacciones de una empresa con sus clientes. Los sistemas CRM son aptos para las promociones objetivo para los posibles compradores, facilitar los esfuerzos de ventas y ofrecer un servicio al cliente.
Cybermarketig La concurrencia del Internet,computadoras, sistemas de información, telecomunicaciones y el consumidor con el proceso de marketing.
Data mart Una versión reducida de un almacenamiento de datos que mantenga usualmente un subconjunto del conjunto completo de datos con el fin de proporcionar un acceso más preciso y más rápido a los datos especializados.
Data mining (extracción de datos) Equipo basado en la exploración y análisis degrandes cantidades de datos con el fin de descubrir patrones significativos y reglas con el propósito de mejorar la mercadotecnia, ventas y las operaciones de servicio a clientes.
Data warehouse (almacenamiento de datos) El Almacenamiento Electrónico que es un repositorio donde los datos de fuentes internas y externas son recogidos, organizados y almacenados para análisis futuros.
Enterpriseresource planning (ERP) (Planificación de Recursos Empresariales) Son Aplicaciones de Software que integran los sistemas de back-office para el procesamiento de pedidos, manufactura, finanzas, contabilidad y recursos humanos. Funciones de ERP, a su vez, se integran con las actividades de oficina del marketing y actividades SCM.
Geographical information systems (GIS) (Sistemas de InformaciónGeográfica) Software que permite los mapas geográficos de información tal como los lugares de consumidores, competidores, proveedores, posibles compradores, proveedores y socios. GIS puede ser utilizado para un sitio seleccionado, análisis del comercio de la zona, análisis del medio ambiente, diseño de territorio de ventas y el objetivo de comunicaciones de marketing.
Marketing automation (Automatizaciónde Marketing) Una disciplina emergente que abarca la automatización de las actividades de oficina de marketing tal como el comercio electrónico, apoyo a las decisiones, ventas, gestión de las relaciones con los clientes y servicio al cliente.
Marketing decision support system (MDSS) (Sistema de Soporte para las decisiones del Marketing) Un conjunto de aplicaciones básicas en la MKIS que proveeherramientas informáticas, modelos y técnicas para apoyar el proceso de toma de decisiones de marketing.
Marketing Information System (MKIS) (Sistema de Información de MKT) Un sistema computarizado que brinda un flujo organizado de información para permitir y apoyar las actividades de marketing de una organización.
On-line analytical processing (OLAP) (Procesamiento Analítico On-line) Una familiade análisis e información genera herramientas utilizadas para acceder a grandes bases de datos. OLAP permite parcialmente agregar datos o llenar reportes que se almacenan para un acceso rápido y conveniente.
Supply chain management (SCM) (Cadena de Suministro) Aplicaciones de software que integran obtención electrónica, gestión de inventario, gestión de calidad y sistemas de logística que enlazanempresas a sus proveedores.
1. INTRODUCCION
El internet está cambiando rápidamente la manera de hacer negocios puntos de vista de sistemas de información de marketig. Nuevos modelos de negocios presentan desafíos y oportunidades que las organizaciones buscan adoptar “e-business” metodologías en la búsqueda para ventaja competitiva. Organizaciones de todos tamaños son la presentación de...