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PLAN COMUNICACIONAL INTERNO Y EXTERNO “TKNO”.
“TKNO” es una empresa que ofrece productos electrónicos al mercado y tiene sede en la provincia. La
misión de la organización se funda en las bases de justicia, responsabilidad y seriedad; esforzándose
constantemente para brindar siempre calidad y precio. En la actualidad la organización vende sus
productos a compañías, clientes y casas de ventaal público pero la dirección piensa con abrir
comercios de venta también para poder ofrecer un mejor servicio y expandir hacia distintos segmentos
del mercado.
La planificación de comunicación a nivel interno y externo es fundamental para el correcto desarrollo
de la empresa y para potenciar sus oportunidades en el mercado.
El ámbito de aplicación de este procedimiento alcanza a todas laspersonas que trabajan en “TKNO”.
El público objetivo al que se dirige el plan estratégico de comunicación es:
1.INTERNO:
Dirección
Integrantes del área administrativa y atención al cliente
Personal y subcontratados
2.EXTERNO:
Clientes
Consumidores (Adultos entre 18 y 50 años que tengan intención de comprar productos tecnológicos,
sigan las últimas novedades en tecnología y fanáticos quebusquen estar a la vanguardia)
Medios de comunicación de la región, creadores de opinión del mercado
Contacto profesional proveedores y distribuidores
Es necesario aclarar que el flujo de información y comunicación de la empresa precisa ser
descendente por parte de la dirección y encargados de sectores hacia empleados, ascendente por
parte del personal a cargo y jefes de área hacia directiva yhorizontal por parte de los distintos
sectores y áreas.

1.Comunicación interna dirigida hacia la organización:
1.1 Dirección
La dirección de la empresa desenvuelve un papel esencial dentro de la organización no sólo con la
visión correcta de liderazgo interno de la misma sino que también debe tener una acertada concepción
de los factores externos y del mercado.
La dirección debe estarpreparada para afrontar y resolver:
 Problemas a nivel interno y externo (pueden ser de la empresa o del mercado y pueden afectar
directa o indirectamente)
 Imprevistos e inconvenientes que pudieran surgir
 Costos (pueden ser de producción, de recursos, del mercado, servicios públicos,
infraestructura, recursos humanos)
 Planeamiento de la organización (incluyen objetivos, visión a futuro,toma de decisiones; definir
también imagen corporativa, cultura organizacional)
La dirección además debe promover actividades que incluyan la comunicación con y entre el personal
mismo que promueva la inclusión de los que participen en la organización directamente. A su vez, la
directiva no debe olvidar preocuparse por el bienestar del personal, brindarle formación y capacitación.
Fijar pautasy normas con las cuáles debe manejarse la administración para que a su vez ésta lo haga
con el personal es necesario.
Antes de continuar definimos los sectores y ocupaciones dentro de la empresa para tener un mayor
conocimiento de las responsabilidades de cada uno:
-Dirección General: director, miembros de directiva.
-Área Administrativa: secretaría, sector financiero, sector de recursoshumanos, sector de marketing y
comercialización)
-Área de Producción (sector operativo, sector de ensamble, sector de diseño, sector de controlevaluación)
-Proveedores/Distribuidores
Teniendo en cuenta lo anterior la dirección puede considerar diferentes formas de comunicación
adecuada para cada grupo de contacto como el área administrativa, de producción, proveedores y
clientes odistribuidores.
No está de más aclarar que los empleados necesitan:
- conocer su organización
- intercambio y diálogo
- conocer las perspectivas de futuro
- reconocimiento y valorización

Estas cuatro necesidades necesitan cuatro acciones de comunicación:
- intercambiar para favorecer la escucha y el diálogo
- explicar para construir referencias
- valorar para motivar
- informar para desarrollar...