SINGAPUR

SINGAPUR AIRLINES

1.-¿Cuál es la estrategia actual de “Singapur Airlines”(SIA) ? ¿De que forma la estrategia de Operaciones apoya la estrategia global de la empresa?¿Cual es el nexo entre la estrategia de Operaciones y la estrategia de marketing?

Sus estrategias enfocadas a realzar el servicio al cliente utilizando diferentes mecanismos, para satisfacer la necesidad del su cliente. Susistema de marketing es enfocada al espacio de personalización de a atención y empatía de sus trabajadores hacía con el cliente.

2.- Realice un análisis FODA de la compañía.
La empresa SIA, se caracteriza de nunca dejar de lado los aspectos de amabilidad y mantener al cliente satisfecho, actualizando sus servicios tecnológicamente como personal, para dar variedad y cubrir la satisfacción dela mayor cantidad de sus clientes.

3.-¿Cuáles son los elementos diferenciados de SIA?

Su calidad de servicio, es confiable, responsable, hay compromiso y empatía con los clientes.
Constante innovación en servicios y tecnología.
Ofrecer más variedad en las comidas
Se invitaba a los pasajeros a presentar quejas por escrito.
Se computaba un índice de productividad del servicio.
Centro decapacitación propio a todo su personal, en el arte para servir al cliente.


4.-¿Cuál es el rol de la tecnología en las operaciones SIA?
Utilizar la tecnología en una forma mas estratégica con el fin de mejorar la calidad de servicio, mantenerse a la vanguardia en sistemas de asistencia al cliente.

5.-¿Qué es lo más importante en la experiencia de servicio SIA?¿Por qué cree eso?.
Sonlíderes en servicio, comodidad y lujo, trabajan con una sofisticada tecnología para llevar a sus clientes un moderno servicio, y este no se impaciente y se recree durante su estadía durante el vuelo.

6.- ¿En cuál/ cuales objetivos de Operaciones debería enfocarse SIA? Fundamentar la respuesta.

7.-¿Cómo mediría la capacidad de SIA? Fundamentar la respuesta.


8.-Mencione estrategias decapacidad que podría utilizar SIA para los lapsos de mayor y menor demanda.
Mayor demanda
Planear un mayor número de horarios de salidas de vuelos
Realizar alianzas con otras aerolíneas en caso de que la demanda sea mayor a la capacidad de la aerolínea .Realizar paquetes con hoteles y restaurantes importantes del lugar para proporcionarlos a sus clientes y dar la comodidad que ellos se merecen.Mantener un buen control en la reservación de los boletos, de esta manera proporcionar un servicio de mayor calidad .Mantener un control y una organización en todos los servicios adicionales a los del vuelo. Ofrecer productos de buena calidad a sus clientes en la hora del vuelo y una actitud excelente en sus trabajadores.
Menor demanda
Elaborar promociones en los servicios de laaerolínea .Realizar paquetes para grandes compañías que deseen realizar eventos de trabajo o vacacionales en temporada baja .Ofrecer servicios menos costosos en el momento del vuelo para no generar gastos adicionales. Contratar personal especial para la temporada alta y en la temporada baja no tener personal adicional .Elaborar descuentos para estudiantes 


9.-¿Qué variables o elementos tendría en cuenta paraplanifica las operaciones SIA (Actividades antes, durante y después del vuelo)?
Antes 
La demanda del vuelo y en base a esto determinar las horas de salida
La duración del vuelo y el personal que se necesitara 
El clima
La seguridad al inspeccionar a los clientes y maletas
El control de las maletas, para no perder ninguna
Revisión mecánica del avión antes de salir
Revisión de todo lo quees necesario en aspectos de alimentación, bebidas y medicamento que se llegara a ocupar en el vuelo.
Inspeccionar que los pasajeros estén seguros antes de que salga el vuelo
Durante 
Corroborar que los pasajeros se encuentren bien.
Resolver cualquier duda de los pasajeros
Entregar en tiempo y forma los alimentos que correspondan a la organización del vuelo
Proporcionar al pasajero algún...