Sistema de gestion de la calidad ISO 9000

Introducción --------------------------------------------------------------------------------- 1
Organización internacional para la estandarización --------------------------- 2
Organización internacional de estandarización y la norma ISO 9000----- 4
Implantación: ISO 9000 ----------------------------------------------------------------- 15
La familia ISO 9000----------------------------------------------------------------------- 32
Obstáculos que se presentan al implantar ISO 9000 -------------------------- 40
Familias de normas ISO 9000:2000 -------------------------------------------------- 43
Conclusiones -------------------------------------------------------------------------------- 54

INTRODUCCIÓN
Este trabajo trata sobre la Organización de Estándares Internacionales(ISO) y
la familia de la Norma ISO 9000. Este estándar ha generado grandes
inquietudes a nivel mundial por parte de empresas que buscan la Certificación
de un Sistema de Gestión de Calidad y, de esta forma, hace que las empresas
realicen sus funciones de manera eficiente, eficaz y sean muy rentables y
haciendo que sus clientes muestren satisfacción por la atención.
Esta diferencia hace que laempresa que cuenta con el documento y se
diferencie de su competencia y obteniendo como resultado de la fidelidad y
captación de clientes. La Certificación ISO 9000 no garantiza al producto o
servicio en sí, sino a la gestión que lleva para obtener productos o servicios de
calidad, y estas pasando por un control de calidad.

ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA
ESTANDARIZACIÓN

Losestándares son acuerdos documentados que contienen especificaciones
técnicas u otros criterios técnicos que son usados consistentemente como
reglas, directrices o definiciones de características para asegurar que los
materiales, productos, procesos y servicios son adecuados para un propósito
determinado.
Ejemplo:
El formato para tarjetas de crédito, es un producto de un Estándar Internacional
ISO,ya que define características tales como el grosor óptimo (0.76 mm) lo que
hace que estas tarjetas sean utilizadas a nivel mundial.
Los Estándares Internacionales contribuyen de esa manera a hacer la vida más
simple y a incrementar la confiabilidad y efectividad de los bienes y servicios
que utilizamos.
¿Qué son estándares?
Son las siglas que identifican a la International Organization forStandarization
(Organización Internacional para la Estandarización). Es una federación
internacional de cuerpos nacionales de estandarización con sede en Ginebra
Suiza, fundada en 1947. Su función principal es promover el desarrollo de la
estandarización y actividades relacionadas a nivel mundial con la visión de
facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios y desarrollar lacooperación en las esferas intelectual, científica, tecnológica y de la actividad
económica.

¿Qué se logra con la Estandarización Internacional?
Hoy en día las limitaciones en los mercados para lograr su apertura están
enfocadas a la calidad y la satisfacción del cliente, las cuales se han convertido
en requerimiento para ingresar y permanecer en ellos, y para ello deben
cumplir con normasinternacionales, cuyo cumplimiento debe demostrarse. En
la actualidad para allegarse a mercados globales se han roto las barreras
arancelarias y en su lugar se han levantado las de calidad.
Para que los productos de una empresa puedan penetrar en un mercado, es
necesario que ella haya obtenido la certificación de su sistema de
aseguramiento de calidad, es por esto que:
La estandarizaciónindustrial se hace evidente cuando los productos de un
mismo sector particular son evidentemente similares. Ellos resulta de acuerdos
en consenso de todos los participantes económicos de un sector industrial y
proveedores, usuarios y en ocasiones el gobierno. Ellos acuerdan sobre las
especificaciones y criterios a ser aplicados de materiales, la manufactura de
productos y la prestación de...