sistemas integrados de gestion
DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD OCUPACIONAL PARA
LA EMPRESA CRUDESAN S.A.
PAOLA CATHERINE GARCÍA DELGADO
YOLANGEL RODRÍGUEZ CAICEDO
UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ESCUELA DE INGENIERÍA Y ADMINISTRACIÓN
BUCARAMANGA
2009
1
DIAGNÓSTICO, DISEÑO Y DOCUMENTACIÓN DE UNSISTEMA INTEGRADO
DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD OCUPACIONAL PARA
LA EMPRESA CRUDESAN S.A.
PAOLA CATHERINE GARCÍA DELGADO
YOLANGEL RODRÍGUEZ CAICEDO
Tesis de grado presentada como requisito para optar el título de Ingeniero
Industrial
ING. WILLIAM HOYOS TORRES
Director
UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ESCUELA DE INGENIERÍA YADMINISTRACIÓN
BUCARAMANGA
2009
2
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN
1
GLOSARIO
2
1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
10
1.1DATOS GENERALES
10
1.2 MISIÓN
11
1.3 VISIÓN
11
1.4 VALORES CORPORATIVOS
11
1.5 LICENCIAS
12
1.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
12
1.7 PRODUCTOS
13
2. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA
15
2.1CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA
152.2 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
16
2.3 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
20
2.4 DIAGNÓSTICO SEGÚN LAS NTC
23
3. PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRAL
27
3
3.1 SENSIBILIZACIÓN
27
3.2 CAPACITACIÓN
28
3.2.1 Cronograma de Capacitación
28
3.2.1.1Objetivos del Cronograma
30
3.2.2 Metodología de Capacitación
30
4. ANTECEDENTES
32
5.JUSTIFICACIÓN
34
6. OBJETIVOS
36
6.1OBJETIVO GENERAL
36
6.2OBJETIVOS ESPECÍFICOS
36
7. MARCO TEÓRICO
37
7.1SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
37
7.1.1 NTC ISO 9001:2008
38
7.1.2 NTC ISO 14001:2004
39
7.1.3 OHSAS 18001:2007
40
7.2 HISTORIA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN ISO
41
8. MANUAL DE GESTIÓN INTEGRAL
42
8.1POLÍTICA INTEGRAL
43
8.2 ENFOQUEBASADO EN LOS PROCESOS
44
8.3 CARACTERIZACIONES
53
4
9. DIAGNÓSTICO FINAL
56
CONCLUSIONES
60
RECOMENDACIONES
62
BIBLIOGRAFÍA
63
ANEXOS
65
5
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Anexo A. Encuesta Tipo I
66
Anexo B. Diagnóstico Inicial
70
Anexo C. Manuales
87
Anexo D. Caracterizaciones
202
Anexo E. Procedimientos
217
Anexo F.Instructivos
351
Anexo G. Formatos
438
Anexo H. Ficha Técnica
494
Anexo I. Documentos de la Empresa
512
Anexo J. Sistema Integral de los AU
523
6
RESUMEN GENERAL DE TRABAJO DE GRADO
TITULO:
DIAGNÓSTICO, DISEÑO Y DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA
INTEGRADO DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y
SALUD OCUPACIONAL PARA LA EMPRESA CRUDESAN S.A.
AUTOR(ES):
PaolaCatherine García Delgado
Yolangel Rodríguez Caicedo
FACULTAD:
Facultad de Ingeniería Industrial
DIRECTOR(A):
Ingeniero William Hoyos Torres
RESUMEN
Diagnosticar, diseñar y documentar una empresa de forma integral, permite formular y
establecer procedimientos que van a encaminar a la organización a una mejor calidad del
productos, disminución de los aspectos ambientales generados porla recuperación de
aceites lubricados usados y desarrollar un análisis de trabajo seguro que permita
identificar los peligros presentes en la empresa. El desarrollo y elaboración del proyecto
tiene como propósito desarrollar una herramienta clave de gestión que permita lograr una
futura implementación y certificación de un sistema integrado de gestión de calidad, medio
ambiente y saludocupacional para la empresa Crudesan S.A., con el fin de garantizar y
contribuir a la satisfacción de sus clientes, mejorar, documentar y controlar sus procesos,
mejorar su posicionamiento en el mercado, responsabilidad y cuidado del medio ambiente
y buen manejo de seguridad y salud ocupacional. Este proyecto es llevado a cabo en
diferentes etapas, contando con le apoyo de la gerencia y de los...
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