Sistemas Integrados De Gestion

Solución guía 2

* Concepto caracterización de procesos:
La identificación de los rangos distintivos del procesos de caracterización no es otra cosa q establecer la relación con los procesosinternos o externos, los insumos y a las salidas del proceso, proveedores y clientes riesgos y controles, permitidos a los usuarios del sistemas clarificar de manera muy sencilla al accionar laentidad y la gestión de los procesos..

* uso de la caracterización de procesos:

Que al usarlo implementa un sistema de gestión de calidad sea de servicio o producto se adapta a un entornodinámico atreves de la mejora continua de sus procesos para proporcionar satisfacción y seguridad al cliente….

* Características de la caracterización de procesos:

Misión: Es describir elobjetivo o para qué existe ese proceso dentro de la organización. Deben evitarse descripciones altruistas o soñadoras. Simplemente es explicar la razón del proceso dentro de la organización. De aquítambién puede surgir la necesidad de definirle el nombre en caso de que no se ajuste a las nuevas condiciones de la empresa.

Líder: Es la persona que le ha sido asignada la responsabilidad y autoridad degerencia el proceso. Recordemos que esta persona puede ser el jefe de alguna de las áreas o departamentos que intervienen en el proceso.

Límites: Es acordar con qué actividad se inicia el procesoy con cuál termina.

Clientes: Son tantos los internos como los externos que reciben directamente los productos y/o servicios que genera el proceso. Normalmente aquí se indican nombres de empresas,clientes individuales si es del caso y nombres de las áreas o procesos internos.

Productos: Son los entregables del proceso y que no serán objeto de ninguna otra transformación por parte delproceso que lo genera y que son entregados a los clientes. Evitar describir productos o semielaborados que son para el mismo proceso, pues quiere decir que todavía requieren que se les agregue valor...